Asystent / Asystentka ds. Obsługi Klienta

Asystent / Asystentka ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Koszalin

Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów w języku angielskim za pośrednictwem telefonu, e-maila, live chatu oraz wiadomości SMS.
• Udzielanie informacji dotyczących polis, procesów ubezpieczeniowych oraz funkcjonalności platformy.
• Wspieranie klientów w rozwiązywaniu bieżących spraw oraz zgłaszanych problemów.
• Weryfikacja danych i dokumentów niezbędnych do realizacji procesów ubezpieczeniowych.
• Aktualizacja informacji w systemach wewnętrznych oraz dokumentowanie przebiegu kontaktu z klientem.
• Udzielanie informacji dotyczących płatności oraz wsparcie klientów w procesie dokonywania płatności.
• Współpraca z innymi działami firmy oraz partnerami zewnętrznymi w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów.
• Dbanie o terminową realizację powierzonych spraw oraz wysoki standard obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Posiadasz wykształcenie średnie lub jesteś w trakcie studiów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 umożliwiająca swobodną komunikację telefoniczną i mailową.
• Umiejętność aktywnego słuchania oraz właściwego rozpoznawania potrzeb klientów.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji oraz skutecznego rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów.
• Dyspozycyjność do pracy w godzinach 14:00–22:00 lub 16:00–24:00.
• Umiejętność obsługi komputera oraz pakietu MS Office.
• Umiejętność efektywnej organizacji pracy oraz realizacji zadań zgodnie z ustalonymi terminami.
• Umiejętność zachowania wysokiej jakości obsługi w środowisku wymagającym obsługi wielu zgłoszeń i spraw jednocześnie.
• Wysoka kultura osobista oraz proaktywne podejście do potrzeb klienta.
• Skrupulatność, odpowiedzialność oraz zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
• Nie wymagamy doświadczenia w branży ubezpieczeniowej, wszystkiego nauczymy Cię podczas kompleksowego szkolenia wdrożeniowego.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta, contact center lub środowisku usługowym.
• Doświadczenie w pracy wymagającej regularnego kontaktu telefonicznego i mailowego z klientami.
• Znajomość systemów CRM lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi klientów.
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub e-commerce.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się międzynarodowej organizacji.
• Codzienny kontakt z językiem angielskim.
• Płatne szkolenie wdrożeniowe, dzięki któremu przygotujemy Cię do pracy niezależnie od wcześniejszego doświadczenia w branży ubezpieczeniowej.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w branży ubezpieczeniowej.
• Pracę od poniedziałku do piątku.
• Godziny pracy dopasowane do potrzeb studentów.
• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Elastyczną formę zatrudnienia (UoP / Umowa zlecenie / B2B).
• Realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu wewnętrznego.
• Kartę Multisport.
• Udział w wydarzeniach i inicjatywach firmowych.
• Długoterminową współpracę w przyjaznym i międzynarodowym środowisku.

Kogo szukamy?

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Asystent ds. Obsługi Klienta, która będzie wspierać klientów na każdym etapie korzystania z naszych usług, dbając o wysoką jakość obsługi oraz sprawną realizację procesów związanych z polisami ubezpieczeniowymi.

Szukasz pracy, w której będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów i zdobędziesz doświadczenie w branży ubezpieczeniowej? Lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz sprawnie organizować swoją pracę i chcesz rozwijać swoje umiejętności językowe? Nsure.com to miejsce dla Ciebie!

NSURE POLAND sp. z o.o.

Nsure.com to dynamicznie rozwijająca się amerykańska firma działająca w branży ubezpieczeniowej. Tworzymy nowoczesne rozwiązania, które pomagają klientom podejmować świadome decyzje dotyczące ochrony ubezpieczeniowej.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez NSURE POLAND sp. z o.o. z siedzibą w: Świdnicka 39, 50-029 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.