Specjalista/Specjalistka Planowania i Organizacji czasu pracy Contact Center

Specjalista/Specjalistka Planowania i Organizacji czasu pracy Contact Center

81_4914740

Obowiązki

• Przygotowywanie comiesięcznych prognoz ruchu telefonicznego Contact Center i planów obsady,
• Tworzenie harmonogramów pracy Contact Center dla 250 osób oraz bieżący monitoring jego wykonania,
• Zapewnienie wykonania kluczowych wskaźników Contact Center, w tym Service Level,
• Uzupełnianie baz danych związanych z obszarami działań Contact Center,
• Przygotowywanie narzędzi i raportów na potrzeby Contact Center.

Wymagania

• Znajomość Prawa Pracy,
• Znajomość specyfiki pracy Contact Center,
• Biegłość w obsłudze pakietu MS Office, szczególnie Excel,
• Samodzielność i dobra organizacja,
• Umiejętności pracy w zespole oraz orientacja na cel,
• Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji,
• Doświadczenie w przygotowywaniu harmonogramów pracy dużych zespołów.

Oferujemy

• Przyjazne środowisko współpracy, otwarte i partnerskie relacje,
• Ciekawe wyzwania i możliwość zdobycia doświadczenia, 
• Współpracę w nowoczesnym biurze w centrum Lublina, w formule hybrydowej,
• Współpracę w ramach umowy zlecenie.

Źródło: Warta/Praca