Junior Service Delivery Manager (k/m)

Twój zakres obowiązków, Pełnienie roli Junior Service Delivera Managera/Managerki Usług ICT świadczonych na rzecz Spółek GK PGE, w tym w szczególności:, Zarządzanie relacją z klientem/klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych;, Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu (raporty miesięczne, service review);, Prowadzenie regularnych spotkań (Service Review Meetings) z klientem;, Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień (Continual Service Improvement;, Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych oraz definiowanie parametrów jakościowych usług;, Udział w zarządzaniu budżetem usług IT;, Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;, Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;, Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne);, Minimum dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Service Delivery Manager, Account Manager IT, IT Service Manager) w firmie świadczącej usługi IT;, Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT;, Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM;, Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI oraz raportowaniu do klienta;, Umiejętność zarządzania relacjami z klientami na poziomie operacyjnym i taktycznym;, Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams;, Zdolności analityczne oraz umiejętność pracy pod presją czasu;, Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.

Mile widziane, Podstawowa wiedza techniczna z zakresu aplikacji i infrastruktury IT (sieci, systemy, chmura) ułatwiająca komunikację z zespołami technicznymi;, Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT;, certyfikat ITIL Foundation lub wyższy;, Doświadczenie w środowisku wielokontraktowym / multiklienckim

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE;, Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju;, Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej;, Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej;, Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia;, Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie;, Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji;, Prywatną opiekę medyczną;, Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracowników i Pracowniczek;, Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów;, Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, opieka stomatologiczna, program emerytalny, firmowa biblioteka, dofinansowanie biletów do kina, teatru, dofinansowanie wypoczynku

Proces rekrutacji, Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem., , Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania.

Dodatkowe informacje o wynagrodzeniu, Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed zaproszeniem na rozmowę rekrutacyjną.

PGE Systemy S.A., PGE Systemy S.A. jest spółką technologiczną, buduje, rozwija i utrzymuje nowoczesne systemy teleinformatyczne dla całej Grupy Kapitałowej PGE. Spółka aktualnie realizuje kilka dużych projektów rozwojowych, w tym budowę sieci łączności LTE450, i kilkaset innych inicjatyw. Obsługujemy około dwadzieścia tysięcy komputerów i ponad pół tysiąca maszyn wirtualnych., Grupa Kapitałowa PGE jest największym w Polsce przedsiębiorstwem sektora elektroenergetycznego. Gwarantuje bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej do ponad pięciu milionów klientów. Stale się zmieniamy, by realizować nasze strategiczne cele, w tym osiągnięcie neutralności klimatycznej do 2050 r. Jesteśmy liderem transformacji energetycznej w Polsce.

Tak się u nas pracuje,