Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów

Twój zakres obowiązków

• kompleksowa analiza reklamacji, wniosków, skarg i zapytań Klientów,
• weryfikacja spraw na różnych etapach procesu windykacyjnego, w tym analiza dokumentacji, historii prowadzonych działań i obowiązujących regulacji,
• przygotowywanie jasnych i merytorycznych odpowiedzi do Klientów, pełnomocników oraz innych podmiotów,
• obsługa zagadnień związanych z ochroną danych osobowych (RODO),
• przygotowywanie odpowiedzi kierowanych do Prokuratury, Policji, UOKiK, UODO oraz innych instytucji,
• współpraca z zespołem prawnym, wierzycielami pierwotnymi oraz innymi obszarami organizacji przy wyjaśnianiu złożonych spraw,
• prowadzenie pisemnych negocjacji z Klientami oraz analiza zasadności dalszych działań w procesie windykacyjnym,
• dbanie o wysoką jakość i terminowość obsługi oraz rozwijanie treści i szablonów odpowiedzi.

Nasze wymagania

• co najmniej roczne doświadczenie w obszarze zarządzania wierzytelnościami
• znajomość procesów windykacyjnych; doświadczenie w obsłudze reklamacji będzie dodatkowym atutem
• wiedza z zakresu ochrony danych osobowych (RODO), prawa i regulacji mających zastosowanie w procesach windykacyjnych oraz obsłudze klienta lub gotowość do rozwoju w tym zakresie
• umiejętność analizowania przepisów, dokumentacji i złożonych stanów faktycznych oraz przekładania wniosków z analizy na konkretne rozwiązania
• umiejętność kompleksowego spojrzenia na sprawę, łączenia informacji z różnych źródeł i wyciągania trafnych wniosków
• bardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie oraz umiejętność tworzenia jasnych, logicznych i merytorycznych odpowiedzi
• umiejętność dobrej organizacji pracy, ustalania priorytetów i sprawnego działania w dynamicznym środowisku
• dokładność, systematyczność, odpowiedzialność i zaangażowanie
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym jako dodatkowy atut

To oferujemy

• umowę o pracę,
• możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• realne możliwości rozwoju zawodowego i budowania ścieżki kariery wewnątrz organizacji,
• udział w projektach i szkoleniach oraz możliwość rozwijania wiedzy w zakresie reklamacji, ochrony danych osobowych i złożonych procesów operacyjnych,
• udział w inicjatywach pracowniczych, m.in. spotkaniach integracyjnych, dniach tematycznych i akcjach charytatywnych,
• system kafeteryjny, w tym możliwość dofinansowania karty MultiSport,
• naukę języka angielskiego,
• prywatną opiekę medyczną,
• ubezpieczenie na życie,
• dodatkowy dzień wolny na działania charytatywne,
• możliwość przystąpienia do PPK.

Jeśli lubisz analizować złożone sprawy, szukać rozwiązań i pracować z zagadnieniami z obszaru windykacji, reklamacji, prawa i ochrony danych osobowych, ta rola może być dla Ciebie.

W Zespole Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów zajmujemy się kompleksową analizą reklamacji, wniosków i zapytań Klientów posiadających zobowiązania finansowe. Każda sprawa może wymagać innego podejścia – analizy dokumentacji, historii prowadzonych działań, obowiązujących regulacji czy współpracy z innymi obszarami organizacji.

Pracujemy ze sprawami na różnych etapach procesu windykacyjnego – od windykacji polubownej, przez postępowanie sądowe, aż po postępowanie egzekucyjne. Zajmujemy się również zagadnieniami związanymi z ochroną danych osobowych (RODO) oraz korespondencją kierowaną przez pełnomocników i instytucje.

To stanowisko dla osób, które cenią pracę analityczną, samodzielność w poszukiwaniu rozwiązań i możliwość ciągłego rozwijania wiedzy.