Contact Center Implementation Engineer

Wymagane, SQL, Web Services, REST API

Mile widziane, Cisco, JavaScript

O projekcie, W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii, które kształtują przyszłość., Dla naszego klienta, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem, poszukujemy Contact Center Implementation Engineera, który będzie odpowiadał za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów., Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi i umożliwia udział w pełnym cyklu wdrożenia – od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania., , Informacje o roli:, , Poziom: Senior, Stawka: do negocjacji, Tryb pracy: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski, Godziny pracy: 9:00–17:00, Start: ASAP, Angielski: minimum B2

Twój zakres obowiązków, Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center, Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne, Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services, Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych, Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi, Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami, Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania, Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach, Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych

Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center, Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center, Dobrej znajomości terminologii i procesów Contact Center, Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services, Podstawowej znajomości SQL oraz sieci IP, Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych, Doświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientem, Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiającej udział w technicznych spotkaniach i eskalacjach

Mile widziane, Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymi, Znajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTC, Podstawowa znajomość JavaScript, Doświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparcia, Znajomość systemów CRM, Znajomość Azure lub GCP, Doświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact Center

To oferujemy, Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń, Dużą samodzielność w działaniu, Mentoring i wsparcie podczas onboardingu, Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego, Budżet szkoleniowy, Pakiet Medicover lub karta Multisport, Elastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, opieka stomatologiczna, brak dress code’u

Etapy rekrutacji, Introductory call, Technical interview, Final decision

Cyclad, In Cyclad we work with top international IT companies in order to boost their potential in delivering outstanding, cutting edge technologies that shape the world of the future.

Tak się u nas pracuje,