Merchant (Customer) Operations Specialist (k/m/n)

Miejsce pracy Gorzów Wielkopolski

Opis oferty

Cześć! Poszukujemy Merchant (Customer) Operations Specialist (E-commerce) k/m/n, który/a stanie się kluczowym Partnerem dla Klientów i liderem transformacji logistycznej rozwijających się sklepów internetowych, współpracujących z Omnipack.

Jeśli z pasją podchodzisz do optymalizacji, masz zmysł analityczny, potrafisz dopinać projekty na ostatni guzik i stawiasz relacje z Klientem w centrum swoich działań – aplikuj!

Twoje zadania na co dzień:

• Utrzymywanie bieżącego kontaktu operacyjnego oraz budowanie partnerskich relacji z Klientami.

• Prowadzenie strategicznego doradztwa w zakresie optymalizacji procesów logistycznych, proponowanie Klientom działań naprawczych i rozwojowych

• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających wydajność, jakość i całościowe doświadczenie klienta końcowego 

• Regularne komunikowanie statusu prowadzonych projektów 

• Ustalanie harmonogramów projektów, kamieni milowych oraz kontrola realizacji

• Zbieranie feedbacku i dostosowywanie usług do potrzeb danego sklepu internetowego

• Monitorowanie wskaźników podstawowych procesów logistycznych (wysyłki, dostawy, zwroty), raportowanie odchyleń oraz proponowanie Klientom działań naprawczych 

• Ścisła współpraca z innymi działami w firmie w celu rozwiązywania ewentualnych problemów wpływających na proces obsługi

• Raportowanie statusów zadań i projektów w dedykowanym narzędziu – JIRA

• Dokumentowanie procesów i procedur wdrożonych dla merchantów

• Współtworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej (SOP, instrukcje)

Czego od Ciebie oczekujemy

• Wiesz jak i lubisz prowadzić projekty

• Wykazujesz proaktywną postawę i bierzesz pełną odpowiedzialność za powierzone projekty 

• Zależy Ci na długoterminowym budowaniu relacji z partnerami biznesowymi 

• Umiesz analizować dane operacyjne i wyciągać z nich praktyczne wnioski

• Znasz program Excel w stopniu zaawansowanym

• Swobodnie komunikujesz się po angielsku (poziom B2/C1 – w mowie i piśmie)

• Znajomość platform sprzedażowych takich jak Way2Send, Base, Shopify

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B

• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia

• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover oraz karty MultiSport

• Możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się organizacji

• I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)