Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)

Mile widziane, Windows

O projekcie, Wybór Capgemini oznacza wybór firmy, w której możesz kształtować swoją karierę w sposób, w jaki chcesz, w której otrzymasz wsparcie i inspirację od współpracowników z całego świata i gdzie na nowo zdefiniujesz to, co jest dla Ciebie możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować potencjał technologii i budować bardziej zrównoważony świat oparty na równych szansach., , Twoja rola, Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.

Twój zakres obowiązków, Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT., Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami., Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych., Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu., Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym., Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu., Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego., Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii., Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”., Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole., Mile widziane: Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.

To oferujemy, Praktyczne benefity: prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologicznym, opieki senioralnej, onkologicznym) dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa., Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (np. GenAI, Architects, Google) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy dzięki bezpłatnemu dostępowi do platformy językowej Education First, TED Talks i Udemy Business oraz materiałów i szkoleń., Korzystaj z hybrydowego modelu pracy, który jest dopasowany do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu połącz pracę w nowoczesnym biurze z ergonomiczną pracą z domu, dzięki pakietom home office (m.in. laptop, monitor, krzesło). O szczegóły zapytaj swojego rekrutera.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, brak dress code’u, parking dla pracowników, dodatkowe świadczenia socjalne, pakiet relokacyjny, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, dostęp do kursów np. Excel, VBA, RPA, Obsługa klienta, nieograniczony dostęp do Udemy Business, bezpłatny czat/rozmowa z terapeutą

Etapy rekrutacji, Rozmowa z rekruterem, Testy kompetencji/weryfikacja znajomości języka, Wideorozmowa z menedżerem, Podjęcie decyzji o zatrudnieniu

Your role, As a R2R Junior Manager you will be expected to operate at the level of Subject Matter Expert for the client specific application of the client processes. You will be part of the processes, with the main focus on very complex transactions and resolving complex issues, as well as ensuring that the processes and controls are executed as agreed. You will be expected to be aware of the business context for the analyzed data, draw insights and make relevant recommendations to deliver valuable outcomes to the client. In addition, you will be expected to drive process improvement through technology related tools within the given area of expertise.

Capgemini Polska , Capgemini jest globalnym liderem w zakresie współpracy z firmami w celu przekształcania i zarządzania ich działalnością poprzez wykorzystanie możliwości technologii. Grupa kieruje się na co dzień swoim celem, jakim jest rozwijanie potencjału ludzkiego poprzez technologię na rzecz zrównoważonej przyszłości sprzyjającej włączeniu społecznemu. Jest to odpowiedzialna i zróżnicowana organizacja licząca ponad 360 000 członków zespołu na całym świecie w ponad 50 krajach. Dzięki silnemu 55-letniemu dziedzictwu i dogłębnej wiedzy branżowej, Capgemini cieszy się zaufaniem swoich klientów, zaspokajając cały zakres ich potrzeb biznesowych, od strategii i projektowania po operacje, napędzane szybko ewoluującym i innowacyjnym światem chmury, danych, sztucznej inteligencji, łączności, oprogramowania, inżynierii cyfrowej i platform.

Tak się u nas pracuje,