Senior CRM Specialist

Senior CRM Specialist (Global CRM Team)

Do globalnego zespołu CRM poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Senior CRM Specialist, która wesprze inne rynki w realizacji celów sprzedażowych poprzez działania CRM oraz komunikację omnichannel.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przekładanie priorytetów biznesowych na efektywne kampanie CRM i customer journeys, współpracując z wieloma rynkami w oparciu o platformę Salesforce Marketing Cloud.

Jest to rola o silnym profilu komercyjnym, łącząca kompetencje w zakresie zarządzania komunikacją CRM, projektowania ścieżek klienta oraz optymalizacji działań w oparciu o dane.

Zakres obowiązków

Planowanie kampanii CRM i aktywacji

• Planowanie i koordynacja komunikacji CRM dla kluczowych premier produktowych, kampanii sezonowych oraz okresów sprzedażowych o wysokiej intensywności
• Tworzenie map komunikacji CRM dopasowanych do potrzeb i poziomu dojrzałości poszczególnych rynków
• Wspieranie rynków w przekładaniu planów biznesowych na skuteczne kampanie omnichannel

Wspieranie sprzedaży poprzez CRM

• Inicjowanie i wdrażanie działań CRM ukierunkowanych na wzrost sprzedaży oraz zaangażowania klientów
• Wsparcie w realizacji kampanii ad-hoc oraz komunikacji reagującej na wyniki sprzedażowe i potrzeby rynków
• Identyfikowanie możliwości poprawy konwersji poprzez lepszą segmentację, targetowanie oraz timing komunikacji

Strategia customer journey i segmentacji

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta w całym cyklu życia (pozyskanie, aktywacja, reaktywacja, lojalizacja)
• Rekomendowanie strategii komunikacji dla różnych segmentów klientów w oparciu o ich zachowania i etap w lifecycle
• Wspieranie działań związanych z generowaniem leadów, zaangażowaniem i retencją klientów

Realizacja i optymalizacja kampanii

• Wsparcie rynków w uruchamianiu kampanii CRM i automatycznych scenariuszy w Salesforce Marketing Cloud
• Prowadzenie testów A/B oraz działań optymalizacyjnych zwiększających skuteczność kampanii
• Monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii komunikacji w oparciu o dane

Współpraca z rynkami i rozwój kompetencji

• Ścisła współpraca z zespołami lokalnymi w zakresie realizacji i optymalizacji działań CRM
• Moderowanie dyskusji dotyczących wyników kampanii i identyfikowanie obszarów do poprawy
• Dzielenie się najlepszymi praktykami oraz frameworkami CRM pomiędzy rynkami

Profil kandydata

Szukamy osoby, która łączy wiedzę ekspercką z zakresu CRM z silnym rozumieniem potrzeb klienta i celów biznesowych.

Idealny kandydat:

• Posiada bardzo dobrą znajomość customer journey i zachowań klientów
• Rozumie rolę CRM w generowaniu sprzedaży i budowaniu zaangażowania (szczególnie w e-commerce)
• Potrafi przekładać cele biznesowe na skuteczne kampanie CRM i customer journeys
• Ma doświadczenie w planowaniu i realizacji kampanii omnichannel (email, push, SMS, WhatsApp itp.)
• Swobodnie porusza się w środowisku międzynarodowym i współpracuje z wieloma rynkami
• Doświadczenie w branży retail / e-commerce / beauty będzie dużym atutem

Wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze CRM, lifecycle marketingu lub marketing automation
• Praktyczne doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud lub podobnymi platformami CRM
• Bardzo dobra znajomość lifecycle marketingu i segmentacji klientów
• Doświadczenie we wsparciu kampanii e-commerce lub retail
• Umiejętność analizy danych i interpretowania wyników kampanii
• Doświadczenie w testach A/B oraz optymalizacji kampanii

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w środowisku globalnym lub wielorynkowym
• Podstawowa znajomość HTML, SQL lub zagadnień związanych z segmentacją danych