Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia Produktu

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Wsparcia Produktu

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

O projekcie

Dołącz do nas i twórz przyszłość usług acquiringowych, rozwijając funkcje wspierające pozyskanie, obsługę i utrzymanie merchantów. Będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji zespołu, optymalizację procesów oraz inicjowanie działań, które przełożą się na wzrost efektywności i satysfakcji klientów.

Twój zakres obowiązków

• Budowanie i rozwój nadzorowanej komórki, motywowanie podległych pracowników, wsparcie ich w realizacji zadań, dokonywanie ocen wyników pracy.
• Zarządzanie zespołem wspierającym rozwój i skalowanie działalności acquiringowej oraz realizację celów biznesowych i operacyjnych.
• Budowa i rozwój funkcji wspierających obszar acquiringu, obejmujących cały cykl życia merchanta, w tym onboarding, aktywację, retencję, rozwój współpracy, raportowanie, marketing, kanały partnerskie oraz zarządzanie ryzykiem.
• Definiowanie priorytetów, KPI oraz planów działania dla zespołu wspierających realizację celów sprzedażowych, wzrost wolumenów transakcyjnych oraz rentowności biznesu acquiringowego.
• Nadzór nad optymalizacją i automatyzacją procesów wspierających działalność acquiringową, w celu poprawy doświadczeń merchantów oraz zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Koordynacja współpracy pomiędzy obszarami biznesowymi, sprzedażą, IT, ryzykiem, compliance, operacjami oraz pozostałymi jednostkami Banku.
• Identyfikacja luk kompetencyjnych i operacyjnych oraz inicjowanie działań wspierających dalszy rozwój działalności acquiringowej.
• Nadzór nad przygotowywaniem analiz, raportów i rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych, rozwój oferty oraz wzrost efektywności biznesu acquiringowego.
• Jakość oraz terminowość zadań realizowanych w nadzorowanej komórce.
• Wykonywanie powierzonych obowiązków w pełni samodzielnie, stały nadzór i wsparcie pracy podległych pracowników.
• Doskonalenie kompetencji własnych oraz podległych pracowników.

Nasze wymagania

• Posiadasz minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami oraz rozwoju procesów biznesowych.
• Posiadasz doświadczenie w obszarze płatności, acquiringu, e-commerce, bankowości lub usług finansowych.
• Potrafisz efektywnie współpracować z różnymi obszarami organizacji i koordynować realizację wspólnych inicjatyw.
• Masz doświadczenie w definiowaniu KPI, monitorowaniu efektywności procesów oraz wdrażaniu usprawnień.
• Potrafisz analizować dane biznesowe i wykorzystywać je do podejmowania decyzji.
• Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu projektów transformacyjnych, wdrażaniu nowych procesów lub rozwijaniu nowych funkcji biznesowych.
• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku wymagającym samodzielności i inicjatywy.
• Mile widziana jest znajomość rynku płatności, acquiringu, e-commerce lub współpracy z merchantami
• Jesteś osobą, która lubi wyzwania.
• Potrafisz pracować pod presją czasu.
• Posiadasz umiejętność zarządzania czasem i potrafisz wyznaczać priorytety.
• Masz wysoko rozwinięte umiejętności menadżerskie oraz komunikacyjne.
• Jesteś kreatywny, konsekwentny w działaniu i ambitny.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie.
• System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne.
• Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Aplikacja
• Rozmowa telefoniczna
• Spotkanie rekrutacyjne
• Decyzja i informacja zwrotna

Dołącz do nas i twórz przyszłość usług acquiringowych, rozwijając funkcje wspierające pozyskanie, obsługę i utrzymanie merchantów. Będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji zespołu, optymalizację procesów oraz inicjowanie działań, które przełożą się na wzrost efektywności i satysfakcji klientów.