Service Delivery Executive with German (k/m/n)

System operacyjny, Windows

Twój zakres obowiązków, Jako Service Delivery Executive będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT, Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów, Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI, Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami, Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów, Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami, Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających, Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji, Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne, Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku, Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodne prowadzenie rozmów biznesowych, spotkań i negocjacji z klientami, Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca sprawną komunikację w codziennej pracy

Mile widziane, Certyfikat ITIL Foundation lub SAP Activate, Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych, Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów, Znajomość metodyk zarządzania projektami, Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług

To oferujemy, Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy - dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi, Posiadamy projekty o globalnym zasięgu - Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach, Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną - szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich, Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura - większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie, Pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma do nauki języków obcych), Eventy integracyjne i rywalizacje sportowe

Takie dajemy możliwości rozwoju, budżet rozwojowy, czas na rozwój Twoich pomysłów, mentoring, szkolenia wewnątrzfirmowe, treningi umiejętności miękkich, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, opieka stomatologiczna, firmowa drużyna sportowa, kawa / herbata, napoje, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne

Etapy rekrutacji, Analiza CV, Spotkanie online, Spotkanie w biurze + test kompetencyjny

Dlaczego warto z nami pracować, Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy – dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi, Posiadamy projekty o globalnym zasięgu – Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach., Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną – Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich, Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura – Większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie, Pakiet naszych benefitów znajdziesz poniżej

Tak się u nas pracuje,