Koordynator / Koordynatorka ds. Zarządzania Grafikami w Contact Center LUX MED

Koordynator / Koordynatorka ds. Zarządzania Grafikami w Contact Center LUX MED

Miejsce pracy: Białystok

Twój zakres obowiązków

• nadzór nad prawidłowym i terminowym układaniem grafików poszczególnych zespołów w Contact Center z zachowaniem zgodności z przepisami prawa pracy i wewnętrznymi zasadami organizacji - tworzenie i bieżąca korekta,
• koordynacja pracy i wsparcie merytoryczne zespołu Specjalistów zarządzania grafikami,
• bieżąca analiza kluczowych wskaźników (SLA, AR, absencje) oraz aktywne sterowanie ruchem i zasobami w celu optymalizacji dziennych wyników operacyjnych,
• współpraca z jednostkami wewnętrznymi oraz dostawcami zewnętrznymi w celu zapewnienia spójnej komunikacji i synchronizacji działań operacyjnych - bieżące rozwiązywanie problemów oraz dbałość o przepływ informacji pomiędzy wszystkimi stronami procesu,
• tworzenie raportów dziennych, tygodniowych i miesięcznych dot. obsady, wyników i zrealizowanych godzin oraz zadań,
• udział w projektach optymalizacyjnych: wdrożenia systemów WFM, nowe kanały i automatyzacja procesów.

Nasze wymagania

• wykształcenie minimum średnie,
• mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
• biegła obsługa komputera, w szczególności pakietu MS Office (zwłaszcza Excel),
• minimum 1 rok doświadczenia w pracy w Contact Center lub na podobnym stanowisku.

To oferujemy

• szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m. in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED - Pełna Opieka, dostęp do platformy kursów językowych,​​
• rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
• elastyczny grafik – wiemy, jak ważne jest zachowanie work-life balance,
• wsparcie opiekuna aż do momentu, gdy poczujesz się samodzielny/a,
• zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie - jesteśmy liderem branży medycznej,
• dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• parking dla pracowników
• program rekomendacji pracowników
• ubezpieczenie szpitalne
• program wellbeingowy

LUX MED Sp. z o.o.

W Grupie LUX MED tworzymy środowisko pracy, w którym każdy może czuć się sobą – niezależnie od wieku, płci czy stanu zdrowia. Nasz proces rekrutacyjny jest neutralny płciowo i zapewnia równe szanse wszystkim aplikującym.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".