Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta (k/m/n.)

Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta (k/m/n.)

Miejsce pracy: Krosno

Twój zakres obowiązków

• monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
• analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
• opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
• współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
• identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
• analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników.

Nasze wymagania

• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
• doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
• orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,
• komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
• samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
• mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.

Domiporta

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce.

Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.