Recepcjonistka do Hotelu Grand City we Wrocławiu

Twój zakres obowiązków:

• Profesjonalna i kompleksowa obsługa Gości hotelowych.

• Przeprowadzanie procedur zameldowania (check-in) i wymeldowania (check-out).

• Obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych oraz bieżąca korespondencja z Gośćmi.

• Udzielanie informacji na temat hotelu, jego usług oraz atrakcji turystycznych Wrocławia.

• Obsługa systemu hotelowego SIHOT oraz portali rezerwacyjnych.

• Przyjmowanie płatności, wystawianie faktur i rozliczanie pobytów.

• Dbałość o prawidłowy obieg dokumentów i poprawność danych w systemie.

• Współpraca z pozostałymi działami hotelu, w szczególności z housekeepingiem i restauracją Ristorante Bellucci.

• Reagowanie na potrzeby i zgłoszenia Gości oraz rozwiązywanie bieżących problemów.

• Dbałość o pozytywny wizerunek hotelu i wysoką jakość świadczonych usług.

Nasze wymagania:

• Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do Gości.

• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność.

• Komunikatywność oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z Gośćmi.

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

• Umiejętność obsługi komputera i pakietu MS Office.

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy i święta.

• Umiejętność pracy w zespole oraz radzenia sobie w sytuacjach wymagających szybkiego działania.

• Zaangażowanie, dokładność i pozytywne nastawienie do wykonywanych obowiązków.

Mile widziane:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w hotelu lub w branży hotelarsko-gastronomicznej.

• Znajomość systemu hotelowego SIHOT.

• Znajomość obsługi portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com i Expedia.

• Znajomość dodatkowego języka obcego, szczególnie niemieckiego.

• Znajomość standardów obsługi Gościa w hotelach cztero- i pięciogwiazdkowych.

• Umiejętność profesjonalnego rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych i trudnych rozmów z Gośćmi.

• Umiejętność aktywnej sprzedaży usług hotelowych i dodatkowych.

Informacje Prawne

Klauzula informacyjna RODO – proces rekrutacji Administratorem danych osobowych kandydatów do pracy jest BACERO HOTELE SP. ZO.O. z siedzibą we Wrocławiu ul. Grabiszyńska 251. Dane osobowe kandydatów będą przetwarzane w celu przeprowadzenia bieżącego procesu rekrutacyjnego: na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie danych niezbędnych do podjęcia działań przed zawarciem umowy; na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie danych wymaganych przepisami prawa pracy; na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO w przypadku podania dodatkowych danych osobowych lub wyrażenia zgody na udział w przyszłych rekrutacjach. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi informatyczne, hostingowe, rekrutacyjne oraz inne podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Kandydatowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a w przypadkach przewidzianych przepisami również prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody kandydat ma prawo wycofać ją w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Kandydat ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO. Podanie danych osobowych w zakresie określonym przepisami prawa pracy jest niezbędne do udziału w procesie rekrutacyjnym. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. Dane osobowe kandydatów nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym nie będą podlegały profilowaniu.