Menedżer wsparcia klientów na marketplejsach

Firma zajmująca sprzedażą e-commerce towarów dla domu, poszukuje menedżera wsparcia klientów na marketplejsach.

Zakres obowiązków:

Obróbka zamówień, zwrotów i reklamacji

Znajomość polityki zwrotów i reklamacji oraz umiejętność rozwiązywania problemów zgodnie z prawem konsumenta

Sporządzanie reklamacji oraz protokołów szkody

Komunikacja z klientami

Przetwarzanie wchodzących wiadomości, połączeń, dyskusji

Wymagania:

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

Znajomość narzędzi i procesów związanych z obsługą klienta oraz wsparciem serwisu

Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów

Wiedza zasad reklamacji zgodnie z prawem

Umiejętność pracy z dużym zbiorem danych

Potrzebuje pracowników ukraińskich