Specjalista ds. Jakości i Monitoringu Obsługi Klienta (k/m/d)

Specjalista ds. Jakości i Monitoringu Obsługi Klienta (k/m/d)

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie analiz jakościowych i identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy
• Analiza wyników badań satysfakcji (NPS) oraz bezpośredni kontakt z Klientem w celu pogłębienia feedbacku
• Organizacja i prowadzenie spotkań feedbackowych oraz wsparcie merytoryczne pracowników
• Prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz działań coachingowych wspierających rozwój kompetencji zespołu
• Współtworzenie i upraszczanie procesów obsługowych (Lean)
• Aktywna weryfikacja procesów end-to-end i inicjowanie usprawnień wpływających na jakość i efektywność
• Współpraca z innymi zespołami i departamentami w celu poprawy doświadczenia klienta (Customer Experience)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta/Agenta min. 2 lata (wymagana wiedza z min. 2 obszarów: ubezpieczenia na życie indywidualne lub grupowe, majątkowe, agro)
• Doświadczenie w obszarze jakości, monitoringu lub pracy z feedbackiem Klienta będzie dużym atutem
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków (w tym praca z NPS lub innymi wskaźnikami jakości)
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Umiejętność prowadzenia szkoleń, rozmów rozwojowych oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej będzie mile widziana
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Dokładność, obiektywizm i wysoka dbałość o szczegóły
• Otwartość na zmiany oraz inicjatywa w usprawnianiu procesów

To oferujemy

• Bezpieczeństwo i rozwój: Podpiszesz stabilną umowę o pracę i otrzymasz wsparcie Buddy’ego. Dzięki platformie WeLearn oraz programowi #TyWybierasz zaplanujesz swoją ścieżkę kariery.
• Elastyczność i balans: Pracujemy hybrydowo w modelu 3:2, a dodatkowo dajemy Ci 2 płatne dni w roku na wolontariat, abyś mógł/mogła realizować ważne dla Ciebie cele.
• Wspierająca kultura pracy: Dołączysz do zespołu, który gra do jednej bramki i ceni Twoją inicjatywę, dając Ci przestrzeń na autorskie pomysły.
• Troskę o Twoje zdrowie i dobrostan: w ramach programu #Dbamosiebie zapewniamy prywatną opiekę medyczną oraz anonimowe wsparcie terapeutyczne.
• Extra benefity: Otrzymasz dofinansowanie na kartę sportową, ubezpieczenie grupowe oraz atrakcyjne zniżki na nasze produkty.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• siłownia w biurze
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne
• dodatkowy urlop
• kluby pasji
• biuro dog friendly
• wsparcie terapeutyczne
• strefa do pracy z dzieckiem

Etapy rekrutacji

• Zapoznamy się z Twoim CV
• Zaprosimy Cię na spotkanie
• Poinformujemy Cię o wyniku rekrutacji

A po pracy?

Rozwijaj pasje w naszych klubach! To one dodają nam skrzydeł. Działamy w Warszawie, Poznaniu i Lublinie, dając Ci możliwość dołączenia do wyjątkowych społeczności:

- Dla aktywnych: Generali Run Club, Lion Fit Club, Yoga Club, Volleyball Club, Football Club, Fighting Club.

- Dla fanów adrenaliny: Gokart Club, Shooting Club.

- Dla miłośników natury i strategii: Horse Riding Club oraz Chess Club.

Poczuj nasz klimat dzięki wspólnym inicjatywom. Budujemy relacje podczas Śniadań z Generali & Przyjaciółmi, wspólnie świętujemy Ice Cream Fiesta i mamy realny wpływ na otoczenie poprzez działania wolontariackie w fundacji The Human Safety Net (THSN). Chcesz porozmawiać z szefem? U nas to proste dzięki spotkaniom „Ask Roger”.

Generali

W Generali wierzymy, że w centrum wszystkiego zawsze stoi człowiek, dlatego tworzymy wspierającą przestrzeń, w której każdy może być po prostu sobą. Łączymy stabilność lidera rynku z autentyczną, ciepłą atmosferą i pasjami, które wspólnie rozwijamy w licznych klubach pracowniczych – od sportu po szachy. Kierujemy się hasłem „Różnice nas łączą. Jedność wyróżnia”, bo to właśnie miks różnych talentów i perspektyw buduje naszą wyjątkową społeczność.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".