Koordynator / Koordynatorka SLA

Koordynator / Koordynatorka SLA

Miejsce pracy: Bielsko-Biała

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie zgłoszeń serwisowych (ticketów) pod kątem terminów wynikających z umów SLA
• Nadzór nad przestrzeganiem parametrów SLA przez zespoły supportu (czas reakcji, czas rozwiązania)
• Eskalacja zgłoszeń zagrożonych przekroczeniem SLA do odpowiednich zespołów i przełożonych
• Przygotowywanie raportów SLA dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych oraz zarządu
• Analiza przyczyn naruszeń SLA i proponowanie działań naprawczych
• Aktualizacja i utrzymanie dokumentacji dotyczącej SLA, procedur i procesów wsparcia
• Udział w przeglądach umów serwisowych (Service Review)
• Wsparcie przy wdrażaniu i optymalizacji procesów w systemie ITSM
• Koordynacja działań w sytuacjach krytycznych (Major Incident) w zakresie komunikacji i terminów

Nasze wymagania

• Min. 3–4 lata doświadczenia w dziale supportu, helpdesku lub koordynacji procesów w firmie IT
• Znajomość zasad działania SLA oraz podstaw ITIL
• Praktyczna znajomość systemów ticketowych
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami równocześnie
• Umiejętności analityczne – swoboda w pracy z danymi, raportami i wskaźnikami (KPI)
• Dobra znajomość MS Excel / Google Sheets (funkcje, tabele przestawne)
• Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 (komunikacja z klientami/zespołami zagranicznymi)
• Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu

To oferujemy

• Pracę w innowacyjnej firmie z branży technologicznej.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności.
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji.
• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie ze strony zespołu.
• Udział w ciekawych projektach z wykorzystaniem najnowszych technologii.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• paczki świąteczne

O nas

Alfavox Sp. z o.o. to doświadczony dostawca rozwiązań IT ukierunkowanych na cyfrową transformację przedsiębiorstw oraz instytucji.

Od lat wspieramy naszych klientów w automatyzacji procesów i poprawie efektywności, łącząc nowoczesną technologię z wiedzą branżową.

W Alfavox specjalizujemy się przede wszystkim w projektowaniu dedykowanych platform do obsługi klienta, narzędzi contact center oraz systemów workflow.

Nasze produkty pomagają firmom w zintegrowanej komunikacji, usprawnieniu pracy oraz zwiększeniu jakości obsługi.

Nasz zespół składa się z ekspertów z zakresu programowania, UX, analizy biznesowej i zarządzania projektami, co pozwala nam realizować złożone projekty zarówno dla sektora publicznego, jak i prywatnego.

Każdy projekt traktujemy indywidualnie, dostosowując rozwiązania do realnych potrzeb klienta.

W Alfavox nieustannie poszukujemy nowych inspiracji i technologii, które mogą usprawnić funkcjonowanie firm.

Inwestujemy w rozwój własnych produktów, a także współpracujemy z uznanymi partnerami technologicznymi.

Dbamy o jakość usług oraz długoterminowe relacje z klientami, zapewniając pełne wsparcie na każdym etapie wdrożenia i użytkowania rozwiązań.

Jako firma Alfavox, kierujemy się wartościami takimi jak innowacyjność, transparentność oraz odpowiedzialność.

Struktura organizacyjna i kultura pracy sprzyjają wymianie wiedzy i doświadczeń, co przekłada się na skuteczność realizowanych projektów.

Nasza misja to dostarczanie narzędzi, które naprawdę zmieniają sposób pracy i obsługi klienta, czyniąc przedsiębiorstwa bardziej konkurencyjnymi i gotowymi na wyzwania cyfrowej przyszłości.

Wierzymy, że technologia powinna służyć ludziom – i dokładamy wszelkich starań, by nasze produkty i usługi były odpowiedzią na realne potrzeby biznesu.