Kierownik Serwisu Technicznego Robotów (Positive Machines) k/m
LSI Software S.A.
Nasze wymagania:
Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, wdrożeń lub wsparcia technicznego (mile widziane branże: automatyka, elektronika, zaawansowane systemy IT, elektro-mechanika lub pokrewne).
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych, zarządzaniu budżetem serwisu oraz pracy ze wskaźnikami KPI i standardami SLA.
Wysokie kompetencje interpersonalne, łatwość w budowaniu relacji biznesowych
i rozwiązywaniu trudnych sytuacji u klientów.Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Prawo jazdy kategorii B.
Praca w LSI to:
Udział w tworzeniu autorskich rozwiązań wykorzystywanych przez klientów z różnych branż w Polsce i za granicą.
Możliwość udziału w innowacyjnych projektach technologicznych z obszaru AI, automatyzacji procesów i rozwiązań SaaS.
Elastyczny czas pracy – start między 7:00 a 10:00
️ Dwa krótsze piątki w miesiącu – pracujemy 4 godziny.
☺️ Wyjścia integracyjne, pikniki rodzinne, relax room, a także własna sala kinowa
❤️ Medicover, Medicover Sport, ubezpieczenia Allianz/PZU
️ Zniżki u partnerów biznesowych.
Twój zakres obowiązków:
- Zarządzanie zespołem techników, serwisantów oraz specjalistów ds. wdrożeń robotów (rekrutacja, motywowanie, dbanie o rozwój ich kompetencji).
- Nadzorowanie realizacji kontraktów serwisowych dbanie o czas reakcji (SLA), terminowość napraw oraz kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) całego działu.
- Optymalizowanie procesów serwisowych, nadzór nad gospodarką magazynową części zamiennych, logistyką dostaw oraz współpraca z zagranicznymi dostawcami sprzętu.
- Zarządzanie budżetem: monitorowanie i optymalizacja kosztów funkcjonowania serwisu, planowanie wydatków oraz raportowanie wyników finansowych działu.
- Relacje z kluczowymi klientami: nadzorowanie skomplikowanych wdrożeń, rozwiązywanie trudnych sytuacji technicznych i dbanie o najwyższy poziom satysfakcji partnerów biznesowych.
- Systematyczna analiza zgłoszeń serwisowych i awarii w celu identyfikacji powtarzających się problemów, wyciąganie wniosków oraz aktywne uczestnictwo
w procesie doskonalenia jakości i rozwoju bazy produktowej robotów. - Projektowanie, wdrażanie oraz ciągłe ulepszanie procedur wdrożeniowych
i serwisowych.