Pracownik / Pracowniczka recepcji

Pracownik / Pracowniczka recepcji

Miejsce pracy: Sopot

Twój zakres obowiązków

• kompleksowa obsługa zapytań rezerwacyjnych klientów telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem portali rezerwacyjnych i systemów wykorzystywanych przez firmę,
• przyjmowanie, wprowadzanie, modyfikowanie oraz anulowanie rezerwacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• aktywna sprzedaż pobytów oraz przedstawianie klientom dostępnych apartamentów, ofert i usług dodatkowych,
• dobór oferty do potrzeb klienta oraz prowadzenie rozmowy w sposób zwiększający szansę na finalizację rezerwacji,
• kontrolowanie poprawności danych rezerwacji, terminów pobytu, liczby gości, cen, warunków płatności oraz usług dodatkowych,
• obsługa rezerwacji pochodzących z Booking.com, Airbnb, strony internetowej firmy oraz pozostałych kanałów sprzedaży,
• bieżąca obsługa systemu PMS oraz innych systemów wykorzystywanych do zarządzania rezerwacjami,
• kontrolowanie płatności związanych z rezerwacjami oraz kontakt z klientem w przypadku brakujących płatności lub danych,
• przygotowywanie i wysyłanie ofert pobytowych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych,
• obsługa zmian terminów, przedłużeń pobytów oraz innych modyfikacji rezerwacji,
• informowanie klientów o warunkach rezerwacji, anulacji, zameldowania i wymeldowania oraz zasadach obowiązujących w obiektach,
• przekazywanie do Działu Obsługi Gościa informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji pobytu,
• współpraca z działami Revenue, Obsługi Gościa, Housekeeping oraz pozostałymi działami operacyjnymi,
• kontrolowanie poprawności informacji znajdujących się w ofertach i kanałach sprzedaży oraz zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości,
• dbanie o wysoki standard komunikacji z klientem oraz profesjonalny wizerunek firmy,
• prowadzenie wymaganej dokumentacji i ewidencji związanej z rezerwacjami,
• wykonywanie innych zadań związanych z obsługą procesu rezerwacyjnego zgodnie z procedurami i organizacją pracy firmy.

Nasze wymagania

• samodyscyplina
• samodzielność w organizacji pracy
• kreatywność
• umiejętność współpracy w grupie
• znajomość języka angielskiego – komunikatywna w mowie i piśmie.
• znajomość branży
• mile widziane doświadczenie na stanowisku

To oferujemy

• Oferujemy pracę w przyjaznym – miłym i młodym zespole ludzi.

O nas

Stworzyliśmy Lion Apartments ponieważ sami kochamy podróżować i wiemy, jak ważny jest niezakłócony, komfortowy wypoczynek. W naszej ofercie znajdą Państwo starannie wyselekcjonowane, komfortowe Apartamenty w najlepszych lokalizacjach słynnego nadmorskiego kurortu. Każdy z nich oferuje swoim Gościom klimatyczne wnętrza, funkcjonalny design, wyjątkowy standard i bogate wyposażenie.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. W trosce o bezpieczeństwo powierzonych danych osobowych ADO działa w oparciu o wewnętrzne procedury i zalecenia, zgodne z odpowiednimi aktami prawnymi w zakresie ochrony danych osobowych, a w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46 WE. 2. ADO dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, iż dane osobow: a. przetwarzane zgodnie z prawem, b. zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami, c. merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane, d. przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania. 3. ADO realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach poprzez dobrowolnie wprowadzenie informacji w formularzach, w celu: a. udzielania odpowiedzi na zapytania użytkowników kierowane przy użyciu formularza kontaktowego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, b. przyjęcia rezerwacji przy użyciu systemu rezerwacji online na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. b RODO, c. realizacji usług świadczonych przez ADO na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. b RODO, d. marketingu, w tym przesyłania informacji handlowych na adres poczty elektronicznej, jeżeli Klient wyraził na to zgodę, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w procesie rezerwacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych oraz przesyłanie informacji handlowej może być cofnięta poprzez kliknięcie odpowiedniego linku w otrzymanej wiadomości lub wysłane takiego zgłoszenia na adres e-mail ADO, e. realizacji uzasadnionego interesu ADO w szczególnych przypadkach na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. f RODO, np. windykacji.