Support Specialist L1/L2 with Linux

Wymagane, Linux

Mile widziane, OpenStack, OpenShift, Jira

System operacyjny, Linux

O projekcie, Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! , , Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu., Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup ., , O produkcie – zakres pracy, Storware Backup and Recovery wspiera m.in.:, , Wirtualizację:, OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM, , Storage:, Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB, , To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach., , Warunki współpracy, - 7–10 tys. zł netto (B2B), - praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej, , Opis stanowiska, Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie., , Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery., , W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA., , Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, masz wpływ na wybór narzędzi i technologii, masz wpływ na rozwiązania technologiczne

Twój zakres obowiązków, wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów, weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych, kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych, diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage, odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania, analiza logów, współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach, uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie, podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji, swobodne poruszanie się w różnych domenach IT, umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI), analityczne podejście do rozwiązywania problemów, samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2, umiejętność efektywnej pracy zespołowej, komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń, znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

Mile widziane, doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii, doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira

Benefity, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej

Etapy rekrutacji, krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut), spotkanie online lub w biurze

Proces rekrutacji, •dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie, •krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut), •spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu, •informacja zwrotna na każdym etapie procesu, •decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną, , Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera

STORWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, W Storware opracowujemy najlepsze w swojej klasie nowoczesne systemy ochrony danych dla firm. Nasze oprogramowanie pomaga zmniejszyć ryzyko utraty danych i związanych z tym kosztów oraz jest skutecznie wdrażane w firmach na całym świecie. Jednym słowem – chodzi o backup.