Technical Support Specialist

System operacyjny, Windows

O projekcie, Nasz klient to firma z branży technologicznej i security, odpowiedzialna za techniczne wsparcie klientów korzystających z rozwiązań video surveillance, hardware, software oraz systemów sieciowych., , Osoba na tym stanowisku będzie pracować bezpośrednio z klientami, diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne oraz prowadzić zgłoszenia od momentu ich przyjęcia do rozwiązania lub eskalacji do odpowiedniego zespołu. Jest to rola dla osoby, która dobrze czuje się w technical troubleshooting, potrafi samodzielnie analizować problemy i jednocześnie bardzo dobrze komunikuje się z klientem., , Tryb pracy, Kraków (świadczenie usług odbywa się w modelu hybrydowym – 2 dni w tygodniu z biura). Stanowisko wymaga gotowości do pracy on-call, również poza standardowymi godzinami i w weekendy w przypadku awarii krytycznych.

Twój zakres obowiązków, Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów, Wsparcie w zakresie instalacji, konfiguracji oraz troubleshooting'u sprzętu i oprogramowania, Analizowanie zgłoszeń i wykorzystywanie wiedzy technicznej do identyfikowania źródła problemu, Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami oraz wyjaśnianie złożonych zagadnień technicznych w przystępny sposób, Regularne przekazywanie klientom statusów oraz informacji o postępach w rozwiązaniu zgłoszenia, Zarządzanie oczekiwaniami klientów i dbanie o wysoką jakość obsługi, Współpraca z różnymi zespołami i interesariuszami podczas rozwiązywania bardziej złożonych problemów, Obsługa sytuacji krytycznych oraz zgłoszeń wymagających szybkiego działania, Dokumentowanie rozwiązań oraz dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Minimum 2 lat doświadczenia w Customer Support lub Technical Support, najlepiej w jednym z obszarów: monitoring wizyjny / CCTV, systemy kontroli dostępu, telekomunikacja, rozwiązania chmurowe, wsparcie sprzętu klasy enterprise, IT Helpdesk / Service Desk, Praktyczne doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych, Umiejętność instalowania, konfigurowania oraz diagnozowania problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem, Minimum 1 roku doświadczenia w pracy z systemem CRM, Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie., Bardzo dobre umiejętności analityczne, troubleshootingowe i organizacji czasu, Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych zadań przy minimalnym nadzorze, Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i zdobywania wiedzy, Umiejętność tłumaczenia złożonych zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy, Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w kontakcie z klientami

To oferujemy, Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie, Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych, SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami, Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi, Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych, Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i platforma ze wsparciem psychologicznym, Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, wsparcie psychologiczne, lekcje języka angielskiego

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?, Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!

Edge One Solutions Sp. z o.o., Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

Tak się u nas pracuje,