Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów telefonicznych

Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów telefonicznych

Miejsce pracy: Warszawa

Rekrutujemy dla

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby z doświadczeniem we wsparciu systemów telefonicznych, która dołączy do zespołu w Warszawie. Będziesz odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników i utrzymanie usług telefonicznych na platformie Genesys Cloud po zakończeniu głównego etapu migracji. Szukamy osoby z praktyczną znajomością telefonii VoIP, protokołu SIP i central PBX. Wcześniejsze doświadczenie z Genesys Cloud będzie atutem, ale platformy możesz nauczyć się podczas wdrożenia.

Okres współpracy: kontrakt do lipca 2027 r., z planowanym przejściem na bezpośrednie zatrudnienie u Klienta na pełny etat.

Twój zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie i utrzymanie usług telefonicznych na platformie Genesys Cloud.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z realizacją połączeń, jakością dźwięku oraz dostępem do usług telefonicznych.
• Obsługa zgłoszeń i bezpośrednie wsparcie użytkowników w biurze w Warszawie.
• Współpraca ze zdalnym zespołem technicznym przy analizie i rozwiązywaniu incydentów.
• Samodzielna realizacja lokalnych zadań związanych ze wsparciem telefonii oraz koordynowanie dalszej obsługi zgłoszeń wymagających zaangażowania innych członków zespołu.

Nasze wymagania

• Praktyczne doświadczenie w utrzymaniu lub wsparciu systemów telefonicznych.
• Znajomość telefonii VoIP, protokołu SIP oraz działania central PBX.
• Umiejętność diagnozowania problemów z połączeniami telefonicznymi i ustalania ich przyczyn.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń oraz komunikatywność w kontakcie z użytkownikami.
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów, dobra organizacja pracy i umiejętność współpracy ze zdalnym zespołem.
• Gotowość do codziennej pracy z biura w Warszawie.

Mile widziane

• Doświadczenie we wsparciu lub administracji platformą Genesys, szczególnie Genesys Cloud.

To oferujemy

• Możliwość zdobycia doświadczenia w utrzymaniu i wsparciu platformy Genesys Cloud oraz poznania jej podczas wdrożenia.
• Samodzielną rolę obejmującą lokalne wsparcie użytkowników i współpracę ze zdalnym zespołem technicznym.
• Pracę w standardowych godzinach biurowych, z pewną elastycznością.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez PERSONNEL SERVICE S.A. z siedzibą w: Sucha 3, 50-086 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.