Track & Trace Operations Leader

Track & Trace Operations Leader

Miejsce pracy: Andrychów

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem T&T: prowadzisz kilkunastoosobowy zespół, który każdego dnia pilnuje setek zleceń transportowych – od bieżącej weryfikacji statusów, przez kontakt z kierowcami i przewoźnikami, aż po kontrolę dokumentacji. Wiesz, jak ta praca wygląda od środka i potrafisz realnie ocenić jej jakość.
• optymalizacja procesów operacyjnych: identyfikujesz wąskie gardła i nieefektywności w pracy zespołu. Projektujesz i wdrażasz konkretne zmiany (procedury, standardy, szablony komunikacyjne), a następnie mierzysz ich skuteczność.
• analityka i decyzje oparte na danych: wykorzystujesz system TMS oraz dane operacyjne do wyciągania strategicznych wniosków. Szukasz wzorców opóźnień, analizujesz, którzy przewoźnicy generują najwięcej problemów i gdzie zespół traci czas. Na tej podstawie podejmujesz decyzje.
• współpraca międzyzespołowa: reprezentujesz dział T&T w relacjach z operacjami, sprzedażą, IT oraz biznesem. Gdy proces na styku działów zawodzi, inicjujesz rozmowę, wypracowujesz kompromis i dbasz o jego wdrożenie. Potrafisz być asertywny/a, zachowując przy tym świetne relacje.
• budowanie zespołu i kultury pracy: dbasz o rozwój ludzi, dając im szybki, konstruktywny feedback. Zapewniasz zastępowalność na kluczowych funkcjach w dziale. Pamiętasz o tym, że standardów, których wymagasz od innych, najpierw przestrzegasz sam/a.

Nasze wymagania

• doświadczenie w prowadzeniu zespołu operacyjnego: minimum 3 lata na stanowisku lidera w branży logistycznej, spedycyjnej lub operacyjnej. Wiesz, jak skutecznie zarządzać ludźmi w dynamicznym środowisku.
• udokumentowane sukcesy procesowe: masz na swoim koncie procedury, które samodzielnie zainicjowałeś/aś i wdrożyłeś/aś (a nie tylko zaproponowałeś/aś). Chętnie usłyszymy o konkretach: co uległo zmianie i jaki przyniosło to efekt.
• proaktywność i asertywność: nie czekasz na instrukcje, kiedy widzisz, że coś wymaga naprawy. Potrafisz obronić swoje zdanie przed zespołem i innymi działami, dbając jednocześnie o partnerskie relacje.
• podejście systemowe: dostrzegasz związki przyczynowo-skutkowe między decyzjami operacyjnymi a ich wpływem na wskaźniki KPI, satysfakcję klientów i pracę innych działów.
• znajomość specyfiki transportu on-demand: rozumiesz ryzyka związane z tym sektorem, potrafisz trafnie oceniać sytuację operacyjną w czasie rzeczywistym i szybko reagować na kryzysy.
• mile widziane: praktyczna znajomość metodologii Lean, Kaizen lub Six Sigma stosowana jako realne narzędzie w codziennej pracy (certyfikaty są dla nas drugorzędne).

To oferujemy

• realny wpływ od pierwszego dnia: wchodzisz do działu, który przetwarza około 300 zleceń dziennie i aktywnie tworzy swoje standardy. Masz bezpośredni wpływ na KPI, procedury i strukturę.
• środowisko LogTech z dostępem do danych: pracujesz na dedykowanym systemie TMS i zaawansowanych narzędziach analitycznych z danymi w czasie rzeczywistym. Decydujesz o kierunku rozwoju tych narzędzi.
• autonomia i odpowiedzialność: podejmujesz kluczowe decyzje tam, gdzie kończą się uprawnienia specjalistów. Nie rozliczamy Cię z każdego kroku – liczą się skuteczność i realizacja wspólnych celów.
• elastyczność zatrudnienia: sam/a wybierasz formę współpracy – umowa o pracę (UoP) lub kontrakt B2B.
• wynagrodzenie: 12 000 – 16 000 zł brutto na UoP lub 15 000 – 18 000 zł netto + VAT na kontrakcie B2B.
• kompleksowy onboarding: zadbamy o Twoje komfortowe wdrożenie. W pierwszych tygodniach poznasz operacje każdego działu w firmie, aby w pełni zrozumieć nasze procesy i systemy.
• rozwój kompetencji: gwarantujemy pełne otwartość na Twoje pomysły oraz wysokiej jakości szkolenia finansowane w całości przez DONE.
• benefity i integracja: karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, wyjazdy integracyjne, owocowe wtorki oraz regularne eventy firmowe.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• buddy od startu

Projekty na start

1. specjalizacja ról w zespole: zaprojektujesz i wdrożysz wyspecjalizować funkcje w zespole – dyspozytorów (monitoring zleceń, eskalacje) oraz współpracy z przewoźnikami (obsługa zgłoszeń, ticketing, SLA).

2. standard jakości komunikacji: zdefiniujesz kryteria i sposób oceny dla profesjonalnej informacji statusowej dla klienta i ujednolicisz ten standard w zespole. Wprowadzisz system ocen (scoring), kalibrację oraz cykliczny feedback w spotkaniach 1:1.

3. narzędzie do komunikacji operacyjnej: we współpracy z działem R&D zaprojektujesz i wdrożysz rozwiązanie systemowe, które zapewni sprawną dystrybucję zadań w zespole wraz z precyzyjną wymianą informacji pomiędzy działem monitoringu (Control Tower), spedytorami i klientami. Cel: historia zlecenia w jednym miejscu, bez rozproszonych wątków.

DONE Deliveries

W DONE Deliveries nie szukamy administratora statusów – szukamy Lidera, który buduje. Track & Trace to dział w fazie aktywnego rozwoju: masz już strukturę, zespół oraz dane. Twoim zadaniem jest zamienić to w system, który działa powtarzalnie i dowozi wyniki niezależnie od zmiennych warunków zewnętrznych.

W tej roli połączysz zaawansowane kompetencje operacyjne z analitycznym podejściem, opierając się na zasadzie, że trwałe rozwiązania tworzy się na poziomie przyczyn, a nie samych objawów. Przejmiesz odpowiedzialność za standard pełnego monitoringu przesyłek – od momentu podjęcia ładunku aż po jego końcową dostawę. Twoim nadrzędnym celem będzie wdrożenie systemowej proaktywności, aby skutecznie eliminować opóźnienia i rozwiązywać problemy, zanim wpłyną one na Klienta. Sprawne działanie tego procesu oprzesz na codziennym, partnerskim wsparciu ludzi, którzy za nim stoją, budując ich zaangażowanie wokół wspólnych celów.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".