Digital Customer Success Manager

System operacyjny, Windows

O projekcie, Szukamy osoby, która pomoże naszym Partnerom Biznesowym skutecznie rozpocząć i rozwijać pracę z konfiguratorami produktów oraz platformami sprzedaży B2B. Jeśli lubisz kontakt z klientem, chętnie przejmujesz inicjatywę, potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób i nie czekasz biernie na zgłoszenia, ta rola jest dla Ciebie.

Twój zakres obowiązków, Aktywne zwiększanie wykorzystania narzędzi i konfiguratorów produktów w celu wsparcia zwiększenia sprzedaży, Doprowadzanie do realnej adopcji narzędzi przez Partnerów Biznesowych,, Promowanie oraz wdrażanie kolejnych funkcjonalności i modułów systemu,, Wspieranie klientów podczas wdrożenia oraz pierwszych zamówień składanych w systemie,, Pokazywanie realnych korzyści z prawidłowego wykorzystania narzędzi,, Monitorowanie i analiza aktywności użytkowników i inicjowanie kontaktu z klientami wymagającymi dodatkowego wsparcia,, Współpraca z zespołem sprzedaży, marketingu i produkt management w celu podniesienia efektywności sprzedaży, Organizowanie i prowadzenie cyklicznych szkoleń i webinariów, warsztatów online i offline dla Partnerów Biznesowych w zakresie narzędzi,, Tworzenie materiałów szkoleniowych, instrukcji i bazy wiedzy,, Konfiguracja i przygotowanie środowiska pracy klienta w narzędziu,, Aktywny kontakt telefoniczny z użytkownikami oraz bieżące doradztwo w zakresie wykorzystania konfiguratora produktowego,, Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań wspierających ich codzienną pracę,, Zbieranie informacji zwrotnej od klientów i współpraca z zespołem odpowiedzialnym za rozwój platformy,

Szukamy osoby, która:, posługuje się językiem angielskim na poziomie min. B2/C1, posiada wykształcenie wyższe (lub jest w trakcie studiów),, ma co najmniej 3 letnie doświadczenie w pracy z klientami B2B,, lubi rozmawiać z ludźmi i nie obawia się kontaktu telefonicznego,, potrafi w prosty sposób przekazywać wiedzę i prowadzić szkolenia online i offline, potrafi analizować dane o wykorzystaniu narzędzi i wyciągać z nich praktyczne wnioski, jest proaktywna i samodzielnie inicjuje działania i doskonale organizuje pracę własną przy kilku projektach jednocześnie,, buduje relacje partnerskie oraz pełni rolę zaufanego doradcy dla klienta,, sprawnie porusza się w środowisku cyfrowym oraz systemach biznesowych,, potrafi zachować spokój i profesjonalizm w wymagających sytuacjach.

Mile widziane, znajomość branży stolarki otworowej (okna, drzwi, rolety), doświadczenie w pracy z systemami CRM, ERP, CPQ lub rozwiązaniami SaaS,, znajomość procesów sprzedaży B2B i obsługi klienta w modelu partnerskim.