Customer Service Manager

Treść oferty

Międzynarodowa organizacja poszukuje Customer Service Managera. Rola łączy pracę operacyjną z zarządzaniem zespołem, koncentrując się na jakości obsługi, usprawnianiu procesów oraz zmianach organizacyjnych.

Obowiązki:

Leadership & Change

• Codzienne zarządzanie, motywowanie i rozwój zespołu;
• Wyznaczanie kierunku działań, KPI oraz standardów poziomu obsługi;
• Prowadzenie zmian organizacyjnych;
• Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji;
• Budowanie kultury odpowiedzialności, orientacji na klienta, szybkości działania i ciągłego doskonalenia;
• Pełnienie roli lidera funkcji na miejscu, raportowanie do kadry zarządzającej zlokalizowanej za granicą;

Obowiązki operacyjne

• Zarządzanie własnym portfolio kontaktów z klientami i zadań związanych z zamówieniami;
• Zapewnienie prawidłowego zamknięcia miesiąca;
• Zakładanie nowych klientów (wprowadzanie danych, przepływy akceptacyjne);
• Koordynacja działań operacyjnych z interesariuszami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi;
• Obsługa zapytań, problemów i działań follow‑up;
• Bliska współpraca z zespołami cross‑funkcyjnymi;

Digitalizacja & AI

• Identyfikacja i wdrażanie narzędzi AI oraz automatyzacji usprawniających procesy;
• Ciągła optymalizacja procesów, systemów i sposobów pracy;
• Pełnienie roli super‑user/ambasadora systemów ERP i CRM;
• Prowadzenie analiz danych dotyczących poziomu obsługi i satysfakcji klientów;

Wymagania:

• Solidne doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, najlepiej w środowisku B2B;
• Język polski na poziomie B2;
• Język angielski na poziomie B2;
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołów przez zmiany;
• Znajomość systemów ERP, MS Office; znajomość narzędzi AI będzie dużym atutem;
• Nastawienie komercyjne i silna orientacja na klienta;

Benefity:

• Stabilna umowa o pracę;
• Praca stacjonarna;
• Prywatna opieka medyczna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Plan emerytalny;
• Elastyczne godziny pracy od poniedziałku do piątku;

W celu złożenia aplikacji prosimy o kliknięcie przycisku „Aplikuj teraz“ i postępowanie zgodnie z instrukcjami. W przypadku wcześniejszych spotkań w firmie Grafton, prosimy o bezpośredni kontakt z konsultantem prowadzącym. Podane stawki wynagrodzeń są stawkami brutto, na podstawie badania wynagrodzeń Grafton Recruitment. Ostateczna wartość wynagrodzenia zależy od stopnia dopasowania kompetencji Kandydata do wymogów opisanych w ofercie. Oferty pracy Grafton Recruitment nie są ofertami w rozumieniu Kodeksu Cywilnego (podst. Prawna art. 66 i 71 K.C.). Uprzejmie informujemy, że zapoznajemy się ze wszystkimi aplikacjami, a kontaktujemy się z wybranymi osobami. Gwarantujemy dyskrecję.

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329.

Więcej podobnych ofert pracy na