Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i reklamacji

Pronar sp. z o.o.

Zakres obowiązków:

Rejestracja, analiza i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych
Kontakt z klientami, dealerami i serwisantami – zbieranie informacji, udzielanie odpowiedzi, wsparcie techniczne
Współpraca z działami produkcji, jakości, logistyki i R&D w zakresie rozpatrywania reklamacji
Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i przygotowywanie raportów
Nadzór nad terminowym przebiegiem procesu reklamacyjnego
Proponowanie działań naprawczych i prewencyjnych w celu eliminacji powtarzających się problemów
Udział w audytach i doskonaleniu procesów obsługi klienta

Wymagania:

Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym
Wskazane wykształcenie średnie techniczne lub wyższe (preferowane kierunki: mechanika, elektromechanika, mechatronika, inżynieria produkcji lub pokrewne).
Znajomość dokumentacji technicznej i umiejętność czytania rysunków technicznych
Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem – zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej
Dokładność, sumienność i dobra organizacja pracy własnej
Prawo jazdy kat. B

Mile widziane:

Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, reklamacji, obsługi posprzedażowej lub wsparcia technicznego
Doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. Odoo, SAP, Salesforce)
Znajomość dodatkowego języka obcego (np. rosyjskiego, angielskiego, francuskiego)

Oferujemy:

Stałe godziny pracy (w tym wolne soboty i niedziele bez wyjątku)
Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia oparte o umowę o pracę
Możliwość podnoszenia kwalifikacji (kursy i szkolenia finansowane przez firmę) i ścieżki rozwoju wewnątrz organizacji
Udział w targach branżowych
Dofinansowane wyżywienie w stołówce firmowej w miejscu pracy
Pomoc w kwestii dojazdu do pracy