Opiekun klienta - dział franczyzy (k/m/i)

Do naszego Działu Rozwoju Franczyzy szukamy Opiekuna Klienta. Kogoś, kto potrafi i lubi rozmawiać przez telefon, a przy tym umie słuchać i budować relacje. Twoim celem będzie badanie potrzeb klientów i zachęcanie ich do korzystania z lokalnych placówek epaka.pl.

Twoje zadania

• Telefoniczny i e-mailowy kontakt z klientami (B2B, sporadycznie B2C).

• Badanie potrzeb klientów i budowanie relacji.

• Aktywne zachęcanie do korzystania z usług naszych stacjonarnych punktów franczyzowych.

• Realizacja wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.

• Zbieranie informacji zwrotnej od klientów i raportowanie wyników do przełożonego.

• Bieżąca współpraca z Działem Rozwoju Franczyzy w celu optymalizacji prowadzonych działań.

Wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta.

• Ponadprzeciętna komunikatywność, swoboda wypowiedzi, empatia i umiejętność słuchania.

• Bystrość, dynamika w działaniu, otwartość na ludzi i chęć uczenia się.

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i sumienność w raportowaniu.

Mile widziane

• Znajomość branży kurierskiej, logistycznej lub transportowej.

• Udokumentowane sukcesy w sprzedaży lub wsparciu posprzedażowym.

Świadczenia

• Umowa o pracę lub umowa zlecenie (studenci).

• Forma pracy: stacjonarna

• Wynagrodzenie podstawowe 5000-7500 pln brutto.

• Stała opieka menadżera oraz wsparcie tzw. „buddy” podczas wdrożenia.

• Dalszy rozwój i szkolenia.

• Ubezpieczenie grupowe.

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.

• Sprzyjające środowisko pracy, w którym będziesz traktowany(-a) uczciwie.

• Niezbędne narzędzia pracy: laptop/komputer, telefon, pozostałe wyposażenie stanowiska oraz potrzebne oprogramowanie.

Informacje Prawne

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. U. UE. L.2016.119.1) – dalej RODO informuję, iż: podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 RODO, lit. „b” ww. przepisu – gdy przetwarzanie jest konieczne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą przed zawarciem umowy lub lit „a” ww. przepisu – gdy podstawą przetwarzania danych jest zgoda osoby, której dane dotyczą lub równoległą podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 221 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy. Administratorami danych osobowych są: 1. epaka.pl S.A. z siedzibą w Łukowie (ul. Sochacz 16a, 21-400 Łuków), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001072963; 2. DRCH Sp. z o.o. z siedzibą w Łukowie (ul. Sochacz 16A, 21-400 Łuków) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001003199; 3. DEVNEST Sp. z o.o. z siedzibą w Łukowie (ul. Sochacz 16A, 21-400 Łuków) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001170594. Dalej współadministratorzy będą określeni jako Administrator. Kontakt z administratorem jest możliwy mailowo na adres: Wyświetl e-mail na olx.pl. Dane osobowe przetwarzane będą wyłącznie w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji i zabezpieczeniu danych kontaktowych na wypadek powiadomienia w razie awarii. Dane osobowe każdego kandydata będą przetwarzane indywidualnie. Administrator nie prowadzi przetwarzania zautomatyzowanego, zbiorowego, w tym profilowania. Przesłanie lub przekazanie dokumentów rekrutacyjnych wraz z załącznikami zarówno środkami komunikacji elektronicznej, jak i w formie papierowej, jest jednoznaczne z udzieleniem zgody na przetwarzanie danych osobowych kandydata. Odbiorcami danych osobowych kandydatów będą: Zoho Corporation Pvt. Ltd. Odbiorca posiada siedzibę w Indiach, ale dane są przechowywane na serwerach w UE i nie są fizycznie transferowane poza EOG. W przypadku, gdy pracownicy Zoho lub ich systemy będą musieli uzyskać dostęp do Twoich danych z Indii, transfer danych odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, która zawiera Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską. Dane osobowe będą przechowywane w zależności od udzielonej zgody: przez 1 miesiąc od zakończenia niniejszej rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody jedynie na udział w bieżącej rekrutacji; przez 2 lata – w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych na potrzeby przyszłych rekrutacji. Po upływie wskazanych okresów dane osobowe będą usuwane. Kandydat ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody wyrażonej przed jej cofnięciem). Oświadczenie o cofnięciu zgody na przetwarzanie danych osobowych wymaga jego złożenia w formie elektronicznej poprzez przesłanie oświadczenia na adres mailowy: Wyświetl e-mail na olx.pl. Kandydat ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacji.osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacji.