Customer Service Operations & Process Specialist

Dla naszego klienta, międzynarodowej organizacji działającej w globalnych strukturach, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Operations & Process Specialist .

Lokalizacja : Łomianki (praca hybrydowa)

Zakres obowiązków:

• analiza procesów związanych z obsługą klienta oraz zarządzaniem zamówieniami,

• identyfikowanie oraz raportowanie problemów procesowych i systemowych wpływających na efektywność operacyjną,

• udział w testowaniu nowych systemów, usprawnień procesowych oraz rozwiązań wdrażanych w organizacji,

• dokumentowanie wyników testów oraz współpraca z interesariuszami w zakresie rekomendowanych zmian,

• wsparcie procesów User Acceptance Testing (UAT), 

• przygotowywanie raportów operacyjnych oraz analiza wskaźników efektywności Customer Service,

• aktualizacja dokumentacji procesowej i procedur operacyjnych,

• współpraca z zespołami Customer Service, Operations, IT oraz innymi działami biznesowymi,

• wsparcie zespołów operacyjnych podczas wdrożeń, zmian systemowych oraz okresów zwiększonej aktywności.

Oczekiwania :

• doświadczenie w obszarze Customer Service, Operations, Order Management lub pokrewnym,

• praktyczna znajomość systemów ERP i/lub CRM,

• bardzo dobre umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania przyczyn problemów,

• zaawansowana znajomość programu Excel oraz PowerPoint,

• dokładność, samodzielność oraz proaktywne podejście do realizowanych zadań,

• znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną pracę w środowisku międzynarodowym.

Pracodawca oferuje :

• możliwość pracy w międzynarodowym środowisku i współpracy z globalnymi zespołami,

• udział w projektach związanych z optymalizacją procesów i wdrażaniem nowych rozwiązań,

• realny wpływ na rozwój procesów operacyjnych oraz jakość obsługi klienta,

• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze analizy procesów, projektów i transformacji biznesowej,

• stabilne zatrudnienie oraz pakiet benefitów.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.