IT Support Specialist

Wymagane, PHP, Vue.js

System operacyjny, Windows

O projekcie, Dział Produktu cyfrowego ZEME potrzebuje w swoim składzie osoby, która:, - weźmie odpowiedzialność za wsparcie techniczne użytkowników końcowych naszych rozwiązań (klienckich oraz wewnętrznych) na pierwszej/drugiej linii, - w samodzielny sposób nada powierzonym sprawom bieg i dopilnuje aby zrealizowały zakładane cele, - wykaże inicjatywę w obszarze organizowania realizowanych procesów i ich automatyzacji

Twój zakres obowiązków, Bieżące wsparcie techniczne użytkowników końcowych (Helpdesk L1/L2) – zdalnie i on-site, Rejestracja, klasyfikacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie zgłoszeń w systemie ticketowym (Asana), Diagnozowanie zgłoszonych problemów systemowych, Pozyskiwanie informacji na temat potrzeb od Klientów (wewnętrznych i zewnętrznych) i rafinowanie ich do postaci wstępnych wymagań funkcjonalnych, Administrowanie i konfigurowanie kont użytkowników (aplikacje ZEME360, ZEME180, ZEME45), Prowadzenie wdrożeń u użytkowników końcowych (instalacja, konfiguracja, migracje, szkolenia, wsparcie powdrożeniowe), Aktywne poszukiwanie i proponowanie rozwiązań (własna inicjacja projektowa), Wdrażanie usprawnień w procesach IT i automatyzacja pracy Service Desk, Tworzenie/aktualizowanie dokumentacji technicznej, instruktażowej oraz rozwój bazy wiedzy

masz min. 1–3 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk i doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, umiesz analitycznie rozwiązywać problemy i ich priorytetyzawać, jesteś komunikatywna/y i umiesz pracować z użytkownikiem końcowym, dobrze organizujesz pracę własną, posiadasz wiedzę z zakresu struktury projektu IT i cyklu wytwarzania oprogramowania, jesteś samodzielna/samodzielny: dostając informację o bieżącym problemie lub potrzebie użytkownika samodzielnie określisz i ustawisz w sekwencji niezbędne do podjęcia działania, zidentyfikujesz krytyczne dla sukcesu osoby i skutecznie zaangażujesz je w sprawę., spostrzegasz i masz inicjatywę: pozostajesz uważna/uważny na nowe okazje do usprawnień, łączysz kropki, wskazujesz na szanse i podejmujesz inicjatywę proponując i uzasadniając zmiany, wyciągasz wnioski: widzisz prawidłowości w realizowanych procesach, umiesz nazywać ryzyka a tem sam błąd starasz sie popełniać tylko raz. Cyklicznie, w usystematyzowany sposób dostarczasz informacji zwrotnej ze swojego "frontu" wskazując na realne potrzeby i rekomendujesz zmiany, tak w samym produkcie jak i procesie za który odpowiadasz., masz wpływ: uczestniczysz aktywnie w projektowaniu celów w powierzonych Ci obszarach. Umiesz argumentować za zmianą raz przyjętych założeń. Sam potrafisz poukładać procedurę tam, gdzie jej nie ma a jest Ci ona potrzebna., lubisz technologię: przekładasz rozmowy z Klientem na konkretne rozwiązania, rozumiesz co jest w zasięgu następnego sprintu a co jest czystym science-fiction., lubisz się z danymi: wiesz o co zapytać analityka aby dostać odpowiedź, która pomoże Ci w podjęciu właściwej decyzji czy doborze optymalne rozwiązania.

Liczba osób w zespole, kilkunasto-osobowy

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, rozwijasz kilka projektów jednocześnie, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, agile

Skład zespołu, fullstack developer, mobile developer, lider techniczny, architekt, data scientist, programista testów automatycznych, tester manualny, support, product owner, UX designer, UX researcher, analityk biznesowy, analityk systemowy

Tak pracujemy nad projektem, code review, wzorce projektowe, DDD, Continuous Integration, active monitoring, dokumentacja, narzędzia do trackowania zadań, automatyzacja testów, środowiska testowe, testy funkcjonalne, testy wydajnościowe, testy manualne

Takie dajemy możliwości rozwoju, czas na rozwój Twoich pomysłów, szkolenia wewnątrzfirmowe, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy, ramy Twojej pracy: praca w kilkunasto-osobowym zespole Produktu Cyfrowego, efektywny onboarding i niezbędne szkolenia, kultura agile, system projektów wspierany softwarem, daily, cykliczne 121, spotkanie zespołowe, jasno stawiane i regularnie rozliczane cele, elastyczność miejsca pracy, szczerość (u nas możesz liczyć na regularny feedback już na etapie rekrutacji), zaufanie (dajemy Ci dużo autonomii i elastyczności w planowaniu swoich zadań), sprawczość i poczucie decyzyjności (każdy członek zespołu może przedstawić swój pomysł i zawsze zostanie wysłuchany)

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, spotkania integracyjne, brak dress code’u

Etapy rekrutacji, 1 etap: spotkanie online, 2 etap: spotkanie w biurze plus zadanie, regularny feedback podczas procesu rekrutacji

ZEME sp. z o.o., Jesteśmy pierwszą w Europie firmą odpadową, której faktycznym kręgosłupem działalności są systemy informatyczne, narzędzia cyfrowe i bazy danych (liczą dziś > 10 mln rekordów)., ZEME powstało z pasji do gospodarki odpadami oraz przekonania, że każdy odpad można zagospodarować mądrzej, a każdy proces - wykonać efektywniej.