SSC Operations Manager - India Hub

SSC Operations Manager - India Hub

Recruitment for

We are currently looking for candidates interested in taking a position of SSC Operations Manager. The assignment will include relocation to India for 1 - 1.5 year to oversee day-to-day operations for assigned processes within a growing Shared Services Center there. This role is responsible for managing a team of (senior) administrators, ensuring service delivery in line with SLAs/KPIs, driving process improvements, and fostering a high-performance culture. The Manager will act as the point of contact for stakeholders and ensure compliance with organizational and regulatory guidelines.

Your responsibilities

1. Operations & Performance Management

• Lead SSC teams responsible for Finance, Supply Chain Management (SCM), IMS or other processes.

• Ensure service delivery meets SLAs, KPIs, quality standards and productivity targets.

• Manage workloads, resources, budgets and operational risks.

• Monitor performance, analyse results and implement corrective actions.

• Maintain SOPs, reporting standards and business continuity plans.

2. People Management & Leadership

• Coach, develop and evaluate team members, providing regular feedback.

• Manage staffing, performance, engagement, onboarding and training.

• Drive employee retention, succession planning and continuous development.

• Foster a collaborative, transparent and performance-oriented culture.

3. Stakeholder Management

• Act as the primary contact for internal customers, stakeholders and SSC teams.

• Manage expectations, resolve escalations and improve customer satisfaction.

• Represent SSC operations in governance forums and steering committees.

• Promote the adoption of SSC processes across local operations.

4. Process Excellence & Compliance

• Drive process optimisation, standardisation and automation using Lean, Six Sigma, Kaizen or similar methodologies.

• Ensure up-to-date process documentation, internal controls and compliance with company policies, applicable regulations and data protection requirements.

• Support internal and external audits.

• Analyse operational metrics and provide actionable insights to senior management.

5. Strategy & Project Management

• Support the execution of the Global Strategy.

• Lead the transition and onboarding of new processes and regions into SSC operations.

• Drive change management and strategic local and global initiatives.

• Collaborate with IT teams on automation, system integration and digital transformation to improve productivity, quality and stakeholder satisfaction.

Our requirements

• Bachelor's or master's degree.
• 5+ years of experience in SSC/operations management, with key focus on teams in India - mandatory expectation.
• Proven leadership skills with the ability to manage diverse teams across functions.
• Strong understanding of SSC processes (Finance, SCM, IMS, HR, Procurement etc.).
• Excellent communication and stakeholder management abilities in an international setting.
• Experience with process improvement methodologies (Lean, Six Sigma) would be an advantage.
• Fluency in English; knowledge of Polish and/or German is a plus.
• Proficiency with ERP systems (SAP, Oracle) and MS Office tools.

What we offer

• Development opportunities - training and certifications
• English or German language classes
• Access to LinkedIn Learning online platform
• Employee referral programme
• Group life insurance on preferential terms
• Private healthcare package
• Access to a benefits platform
• Holiday bonuses
• Employee events
• Flexible working hours in a hybrid model
• Wellbeing programmes

Grafton Recruitment

Jesteśmy Grafton Recruitment – czyli zespół kreatywnych ekspertów rekrutacyjnych, dla których każdy kandydat jest wyjątkowy. Wiemy, że rekrutacja to nie tylko znalezienie pracy, ale przede wszystkim stworzenie odpowiedniego dopasowania pomiędzy kandydatem a pracodawcą. Nasz cel to zapewnienie kandydatom spełnienia zawodowego i satysfakcji z wykonywanej pracy.

W Grafton Recruitment skupiamy się nie tylko na fachowych umiejętnościach, ale również na indywidualnych cechach osobowościowych, stylu pracy i celach zawodowych każdego kandydata. Dzięki temu możemy dopasować najlepszą ofertę pracy, która sprosta oczekiwaniom i potrzebom naszych kandydatów.

Współpracujemy z tysiącami firm w Polsce, działającymi w różnych branżach, co daje naszym kandydatom dostęp do szerokiej gamy ofert pracy i możliwości rozwoju kariery. Nasza obecność na terenie całej Polski, w tym w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie, Katowicach i Łodzi, oraz prowadzenie projektów w Trójmieście, pozwala nam na skuteczne i sprawne działanie na rzecz naszych kandydatów i klientów.

Grafton to globalna firma rekrutacyjna, która wchodzi w skład Gi Group Holding, międzynarodowego ekosystemu oferującego usługi HR, zasięg działania obejmuje ponad 30 krajów.

Dowiedz się więcej na

Ogłoszenie jest publikowane we współpracy Grafton Recruitment sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 20329) oraz Grafton Recruitment Services sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 593). Aplikując na ogłoszenie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym za zasadach określonych pod linkiem: Polityka przetwarzania i ochrony danych | Grafton Recruitment Administratorem Twoich danych osobowych są : Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64 (KRS: 0000744760), Grafton Recruitment Services sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie, ul. Królewska 3 (KRS 0000027957) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę).Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: