Recepcjonistka, opiekiun pacjenta, socjal media

NL Clinic jest Kliniką Medycyny Estetycznej i Stomatologii, która poszukuje uśmiechniętej, energicznej, zaangażowanej oraz odpowiedzialnej osoby do pracy na stanowisku Opiekuna Pacjenta łączonej z prowadzeniem mediów społecznościowych - w niepełnym lub pełnym wymiarze etatu. Głównym celem tego stanowiska jest zapewnienie pacjentom naszej kliniki profesjonalnej i serdecznej obsługi oraz utrzymanie nienagannej prezencji recepcji.

Zakres Obowiązków:

1. Obsługa Pacjentów w Poczekalni:

·       Przywitanie pacjentów i udzielanie im informacji na temat procedur i wizyt.

·       Sprzedaż min. usług medycznych.

·       Rejestracja pacjentów oraz zbieranie niezbędnych danych.

·       Zarządzanie umówionymi wizytami i terminami.

·       Udzielanie wsparcia i rozwiązywanie bieżących potrzeb pacjentów.

·       Dbanie, by poczekalnia zawsze była czysta i komfortowa.

·       Dbanie o estetyczny wygląd recepcji,

·       Zarządzanie dokumentacją i materiałami informacyjnymi dostępnymi dla pacjentów,

·       Profesjonalna i serdeczna obsługa telefoniczna oraz osobista pacjentów.

2. Opieka przedzabiegowa i pozabiegowa:

·       Przygotowywanie pacjentów do zabiegów, dostarczanie im niezbędnych informacji i dokumentacji,

·       Pomoc w wypełnianiu dokumentacji przez pacjentów, jak również objaśnianie procedur zabiegowych,

·       Współpraca z personelem medycznym i kosmetologicznym w przygotowaniu pacjentów do zabiegów,

·       Monitorowanie samopoczucia pacjentów przed i po zabiegach oraz udzielanie wsparcia w razie potrzeby,

·       Telefoniczna opieka pozabiegowa.

3. Praca w recepcji:

·       Profesjonalna obsługa pacjentów osobiście, telefonicznie i za pośrednictwem wiadomości.

·       Rozpoznawanie potrzeb pacjentów oraz przedstawianie dostępnych konsultacji, zabiegów i możliwości kontynuacji terapii.

·       Aktywne prowadzenie rozmów z osobami zainteresowanymi ofertą i przekształcanie zapytań w umówione wizyty.

·       Umawianie kolejnych wizyt, potwierdzanie terminów oraz kontakt z pacjentami, którzy nie zakończyli procesu rezerwacji.

·       Współpraca z personelem medycznym i przekazywanie specjalistom pytań dotyczących kwalifikacji, przeciwwskazań, ryzyka i efektów zabiegów.

4. Prowadzenie mediów społecznościowych:

·      Planowanie i realizacja prostego kalendarza publikacji (IG/FB, TikTok/YouTube Shorts),

·      Tworzenie edukacyjnych materiałów: szybkie foto/wideo z kliniki, podstawowy montaż (np. CapCut), grafiki (Canva),

·      Publikacja postów/Stories/Reels: y, hashtagi, oznaczenia, aktualizacja bio i wyróżnionych Stories,

·      Moderacja komentarzy i wiadomości (DM), uprzejma komunikacja zgodnie z wytycznymi, przekazywanie pytań medycznych do zespołu.

·      Wspieranie marketingu internetowego,

·      Tworzenie treści na stronę internetowa i bloga,

·      Współpraca z agencją reklamową.

Oczekujemy:

·       Wysokiej kultury osobistej i dbałości o zdrowy styl życia,

·       Nienagannej prezencji,

·       Naturalnego zachowania się przed kamerą,

·       Chęci do pracy i nauki,

·       Dyspozycyjności od poniedziałku do piątku oraz punktualności,

·       Umiejętności współtworzenia i przestrzegania procedur,

·       Empatycznego podejścia do pacjentów i klientów,

·       Zachowania tajemnicy firmy,

·       Zrozumienie zasad RODO, zgód wizerunkowych i ograniczeń reklamy usług medycznych w Polsce.

·       Dobra znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Wymagania:

·       Etykieta w komunikacji - zasady savoir-vivre w kontakcie z klientami,

·       Naturalna skłonność do utrzymywania porządku,

·       Zdolności komunikacyjno - marketingowe w obsłudze pacjenta i klienta,

·       Sprzedaż i dosprzedaż usług,

·       Doskonała organizacja pracy i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku,

·       Wyjątkowa zdolność do pracy w zespole oraz do współpracy z personelem medycznym.

·       Dyskrecja i umiejętność zachowania poufności w kwestiach wrażliwych.

·       Znajomość social mediów

·       Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz podstawowa znajomość zagadnień stomatologii będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

·       Stabilne zatrudnienie w renomowanej klinice,

·       Pracę w przyjaznym, wspierającym zespole,

·       Wynagrodzenie - adekwatne do kompetencji,

·       Elastyczny wymiar etatu (pełny lub niepełny),

·       Nowoczesne i komfortowe miejsce pracy.

Jeśli zależy Ci na stabilnym zatrudnieniu w przyjaznym środowisku, z możliwością rozwoju w oparciu o umowę zgodną z Twoimi preferencjami, jesteś osobą odpowiedzialną, pełną empatii i chcesz dołączyć do naszego zespołu, prosimy o przesłanie swojego CV. List motywacyjny będzie dodatkowym atutem. Pamiętaj o zgodzie RODO.

Informacje Prawne

Administratorem danych jest NL Clinic Pierzyńscy Spółka Jawna z siedzibą w Katowicach przy ulicy Obroki 68. Dane zbierane są dla potrzeb obecnej rekrutacji na podstawie przepisów Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w procesie. Kandydat ma prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do UODO