Customer Support Specialist (German and English-speaking)

Zakres obowiązków:

• Obsługa klientów w języku niemieckim i angielskim za pośrednictwem telefonu oraz poczty elektronicznej
• Udzielanie informacji dotyczących rezerwacji, dostępności i zasad korzystania z usług
• Wsparcie klientów w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z organizacją pobytu
• Dbanie o pozytywne doświadczenie użytkowników poprzez profesjonalne i empatyczne podejście
• Realizacja celów jakościowych i ilościowych określonych dla zespołu
• Aktywne uczestnictwo w szkoleniach i wdrożeniu, aby szybko osiągnąć pełną samodzielność
• Współpraca z zespołem i przełożonymi w zakresie usprawniania procesów obsługi klienta

Wymagania:

• Biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
• Dobra znajomość języka angielskiego min. B2
• Umiejętność swobodnej komunikacji pisemnej i telefonicznej
• Dobra znajomość obsługi komputera i systemów biurowych
• Nastawienie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
• Wysoki poziom empatii i zaangażowania w kontaktach z klientami
• Gotowość do pracy zmianowej w systemie 5 dni w tygodniu

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta 

Oferujemy:

• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie karty sportowej
• Premię wynikową 
• Pakiet relokacyjny