Kierownik Call Center (k/m)

Kierownik Call Center (k/m)

Miejsce pracy: Łódź

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie kameralnym, pięcioosobowym zespołem telefonicznej obsługi klienta,
• organizacja i planowanie pracy zespołu oraz monitorowanie jakości obsługi klienta,
• nadzorowanie realizacji kampanii wychodzących, w tym umawianie słuchaczy do sekretariatów szkoły policealnej,
• rekrutacja nowych pracowników oraz wdrażanie ich w zakres obowiązków i standardy pracy,
• realizacja wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych,
• monitorowanie wyników zespołu oraz przygotowywanie raportów i analiz,
• współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta,
• dbanie o wysoki standard obsługi klienta i pozytywny wizerunek firmy.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center lub telefonicznej obsługi klienta,
• doświadczenie w sprzedaży lub zarządzaniu projektami sprzedażowymi,
• umiejętność budowania, motywowania i rozwijania zespołu,
• zorientowanie na realizację celów sprzedażowych i jakościowych,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• samodzielność w działaniu oraz kreatywność w rozwiązywaniu problemów.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z systemem Thulium,
• doświadczenie w zarządzaniu niewielkim zespołem sprzedażowym lub Call Center.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00,
• pracę w centrum Łodzi,
• kameralny, pięcioosobowy zespół,
• przyjazną, rodzinną atmosferę pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji,
• wsparcie zespołu oraz przyjazne środowisko pracy.

DOBRA SZKOŁA

Cosinus – edukacyjne rozwiązania dopasowane do potrzeb każdego!

Jesteśmy ogólnopolską siecią szkół i placówek oświatowych, oferującą kształcenie w trybie zaocznym i stacjonarnym. Łączymy pasję i doświadczenie z nowoczesnymi metodami nauczania

Jeżeli chcesz, abyśmy zachowali Twoje CV w naszej bazie, umieść dodatkowo w CV następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie przez Fundacje Dobra Szkoła danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji”. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacji obecnych i przyszłych (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).