Junior Customer Service Specialist z j. litewskim, polskim i angielskim

Junior Customer Service Specialist z j. litewskim, polskim i angielskim

Miejsce pracy: Wrocław

Twój zakres obowiązków

Pracując w Customer Service, będziesz wspierać klientów B2B z całej Europy korzystających z TIMOCOM Marketplace. Większość dnia pracy to kontakt telefoniczny: przyjmowanie i analizowanie zgłoszeń, rozpoznawanie potrzeb oraz szukanie skutecznych rozwiązań​.

Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :

➡ Telefoniczna i mailowa obsługa zapytań klientów B2B,

➡ Samodzielne prowadzenie większości spraw - od zgłoszenia, przez analizę, aż do znalezienia rozwiązania,

➡ Odpowiadanie na pytania klientów oraz rozwiązywanie spraw dotyczących m.in. obsługi narzędzia, płatności, reklamacji i rezygnacji,

➡ Prezentowanie programu, koordynacja kwestii administracyjno-płacowych oraz prowadzenie negocjacji,

➡ Budowanie relacji z klientami, dokumentowanie kontaktów i aktualizowanie informacji w CRM,

➡ Współpraca z innymi zespołami, m.in. Sales i Business Security.

Jak wygląda nasza praca?

Pracujemy w środowisku, w którym pojawia się wiele różnorodnych zgłoszeń. Nie wszystkie rozmowy są łatwe. Ważne są więc: opanowanie, aktywne słuchanie i rzeczowa komunikacja.

Działamy w oparciu o cele i wskaźniki ilościowe oraz jakościowe (KPI). Liczą się zarówno sprawna obsługa, jak i dokładność przekazywanych informacji oraz poprawność danych.

Nasze wymagania

Aplikuj, jeżeli:

✅ Znasz j. polski i angielski (oba na poziomie min. B2 w mowie i piśmie),

✅ Znasz j. litewski na poziomie min. C1,

✅ Masz minimum 1 rok doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (np. customer support, telefoniczny helpdesk dla klienta zewnętrznego, call center),

✅ Masz przynajmniej pół roku doświadczenia w pracy z CRM oraz wskaźnikami ilościowymi i jakościowymi,

✅ Sprawnie korzystasz z komputera i pakietu MS Office,

✅ Potrafisz analizować problemy, samodzielnie szukać rozwiązań i jasno komunikować je klientom,

✅ Zachowujesz profesjonalizm także podczas wymagających rozmów i umiesz organizować swoją pracę,

✅ Dbasz o szczegóły, jakość danych i rzetelne notatki,

✅ Bierzesz odpowiedzialność za działania (#TakeResponsibility), wykazujesz inicjatywę (#DoIt) i wspierasz zespół (#Teamwork).

Bardzo ważne są dla nas także:

✅ Proaktywność & zaangażowanie: kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego.

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę na okres próbny (3 miesiące). Docelowo na czas nieokreślony.
• Miejsce pracy znajduje się we Wrocławiu. Przez pierwsze 3–4 miesiące onboarding odbywa się stacjonarnie. Po jego zakończeniu możliwa jest praca w modelu hybrydowym z dostępem do maksymalnie 124 dni Home Office w roku. W pozostałe dni praca odbywa się z biura we Wrocławiu.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• program rekomendacji pracowników
• Ruchomy czas pracy
• lunch pass
• 13. pensja
• dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
• International coffee breaks
• dostęp do platformy językowej Speexx
• możliwość pracy zdalnej/hybrydowej - 124 dni w roku
• pokój rodzica & możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem
• 4 h miesięcznie na rozwój w ramach stanowiska

Etapy rekrutacji

• Analiza Twojej aplikacji przez Hiring Team
• Rozmowa tel. z Patrycją (ok. 20-25 min.)
• Spotkanie z Magdą & Patrycją (ok. 1-1,5h)
• Spotkanie z zespołem & Case Study (ok. 3-4h)
• Feedback & decyzja
• PS. Na każdym etapie spodziewaj się weryfikacji języków

TIMOCOM Sp z o.o.

Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 58.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.

#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.

---

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji. Opis każdej wartości znajdziesz na naszej stronie Kariera TIMOCOM Wrocław ➡

Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej bohaterskiej ekipy - prześlij swoje #CV już teraz!

Czekamy na Ciebie

Aplikując akceptujesz, że TIMOCOM będzie przetwarzał Twoje dane osobowe. Szczegółowa informacja n/t przetwarzania Twoich danych osobowych dostępna jest na stronie: