Kierownik Operacyjny ds. Serwisu Mobilnego

Kierownik Operacyjny ds. Serwisu Mobilnego 

Miejsce pracy: Złotów

Twój zakres obowiązków

• Organizowanie, koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń serwisowych pod kątem terminowości, jakości i efektywności.
• Zarządzanie rozproszonym zespołem Techników, w tym planowanie pracy, delegowanie zadań, udzielanie feedbacku i rozwijanie kompetencji.
• Monitorowanie wskaźników operacyjnych, między innymi SLA, TAT, skuteczności naprawy za pierwszym razem, NPS, produktywności i wykorzystania zasobów.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
• Planowanie obciążenia zespołu i optymalizowanie harmonogramów pracy.
• Wspieranie Techników w rozwiązywaniu problemów technicznych, organizacyjnych i związanych z obsługą klientów.
• Nadzorowanie jakości dokumentacji serwisowej oraz gospodarki częściami zamiennymi, stanami magazynowymi, narzędziami i wyposażeniem.
• Współpraca z zespołami logistyki, obsługi klienta oraz reklamacji, a także bieżąca koordynacja działań z producentami
• Wdrażanie usprawnień operacyjnych, nowych usług, procedur i rozwiązań systemowych.
• Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu, koordynowaniu lub nadzorowaniu rozproszonego zespołu techników/serwistantów.
• Doświadczenie w zarządzaniu wynikami operacyjnymi i wskaźnikami KPI.
• Umiejętność organizowania i planowania pracy zespołu oraz podejmowania decyzji na podstawie danych.
• Doświadczenie w pracy według standardów i w doskonaleniu procesów operacyjnych.
• Wykształcenie minimum średnie techniczne.
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w terenie na obszarze Polski.
• Znajomość Excela na poziomie średniozaawansowanym,
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu poprzez skuteczne motywowanie pracowników, wspieranie ich rozwoju oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Dbałość o wysokie standardy pracy, umiejętność wyznaczania jasnych oczekiwań i sprawne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe oraz operacyjne.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży AGD lub innej branży serwisowo-technicznej, na przykład RTV, HVAC, Home Services lub pokrewnej.
• Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu struktur serwisu mobilnego.
• Techniczne know-how pozwalające wspierać Techników podczas realizacji zleceń.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu lub mentoringu pracowników technicznych.
• Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień procesowych i projektów optymalizacyjnych.
• Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, logistyki, inżynierii, ekonomii lub pokrewnym.

To oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem.
• Kartę sportową z dofinansowaniem.
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Zniżki na zakupy w Media Expert.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Bony świąteczne.
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka.
• Samochód służbowy z możliwością użytkowania do celów prywatnych.
• Karta flotowa.
• Telefon komórkowy.
• Laptop.
• Karta służbowa do pokrywania kosztów związanych z podróżami służbowymi.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• wyprawka dla dziecka
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• Zniżki na zakup sprzętu w naszych elektromarketach
• Opieka fundacji MediaExpert „Włącz się”
• Premia świąteczna
• Nagrody jubileuszowe
• Baby Expert - wyprawka dla Twojego nowonarodzonego dziecka
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover
• Kody promocyjne

Dołącz do rozwijającego się obszaru serwisu mobilnego i obejmij odpowiedzialność za organizację pracy rozproszonego zespołu Techników na terenie Polski. W tej roli połączysz zarządzanie ludźmi, pracę na danych operacyjnych oraz budowanie standardów, które wspierają terminową i jakościową realizację usług.

Media Expert

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ich ponad 600)

• Najlepszy omnichannel w Polsce

• 3 sklepy internetowe - ponad 20 milionów Klientów rocznie

• Zautomatyzowana i nowoczesna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok. 30 centrów przeładunkowych)

• Ponad 13 000 pracowników

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".