Młodszy Specjalista ds. Wsparcia HR z j. angielskim

Dla naszego Klienta, globalnego producenta poszukujemy osoby na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Obsługi Procesów HR z j. angielskim

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• obsługę zapytań pracowników, managerów oraz partnerów HR za pośrednictwem systemu ticketowego, telefonu oraz czatu,
• udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk oraz narzędzi HR,
• rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem dostępnych systemów, baz wiedzy i procedur,
• monitorowanie oraz aktualizowanie statusów zgłoszeń
• współpracę z zespołami wspierającymi w celu rozwiązywania bardziej złożonych spraw,
• prowadzenie dokładnej dokumentacji zgłoszeń i aktualizowanie danych w systemach,
• identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wspieranie działań mających na celu usprawnienie procesów,
• zapewnienie zgodności działań z wymogami ochrony danych osobowych oraz politykami firmy,
• wspieranie kultury self-service poprzez edukowanie użytkowników w zakresie dostępnych narzędzi i procesów.

Od kandydatów oczekujemy:

• Wykształcenia wyższego (licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe), preferowane kierunki: biznes, komunikacja lub obsługa klienta.
• Minimum 1 roku doświadczenia w środowisku Contact Center, Customer Support lub Shared Services.
• Doświadczenia w obsłudze zgłoszeń poprzez systemy ticketowe.
• Doświadczenie w obsłudze klientów za pośrednictwem telefonu i/lub czatu będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętności pracy z wieloma systemami jednocześnie (narzędzia CRM, platformy ticketowe, bazy danych i systemy wewnętrzne).
• Umiejętności pracy zgodnie z procedurami oraz realizowania powtarzalnych zadań z wysoką dokładnością.
• Bardzo dobrych umiejętności w zakresie rozwiązywania konfliktów i budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Umiejętności pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku oraz skutecznego zarządzania własnym czasem.
• Odpowiedzialnego podejścia do pracy z poufnymi i wrażliwymi danymi klientów.
• Biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (minimum poziom C1).
• Rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, aktywnego słuchania oraz analitycznego myślenia.

Oferujemy:
• Zatrudnienie w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie (branża FMCG),
• Stabilną i satysfakcjonującą pracę za pośrednictwem agencji na pełen etat
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji m.in. poprzez udział w licznych szkoleniach.
• Pracę hybrydową z biura w Warszawie - ul. Złota
• Zatrudnienie w oparciu o umowę tymczasową via HAYS (pierwsza umowa na 6 miesięcy z możliwością przedłużenia)

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.