Starszy specjalista / Starsza specjalistka ds. telefonicznej obsługi klienta w Call Center

Starszy specjalista / Starsza specjalistka ds. telefonicznej obsługi klienta w Call Center

Miejsce pracy: Bydgoszcz

Twój zakres obowiązków

Kierownik / Kierowniczka Call Center

Grupa Adamowscy to jeden z liderów sprzedaży i obsługi samochodów oraz motocykli w regionie. Jako Autoryzowany Dealer marek

Renault, Dacia i Yamaha od lat budujemy relacje z Klientami oparte na profesjonalizmie, zaufaniu i wysokiej jakości obsługi. W

związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby, która pokieruje naszym zespołem Call Center i pomoże nam jeszcze

skuteczniej odpowiadać na potrzeby naszych Klientów.

- Zarządzanie zespołem konsultantów Call Center – planowanie pracy, motywowanie i wspieranie rozwoju pracowników

- Nadzór nad obsługą połączeń przychodzących i wychodzących oraz organizacja pracy zespołu w tym zakresie

- Koordynowanie procesu umawiania wizyt serwisowych i dbanie o efektywne wykorzystanie kalendarza serwisu

- Nadzór nad jakością obsługi Klienta oraz standardami prowadzonych rozmów

- Organizacja i nadzór nad bieżącą działalnością operacyjną Call Center (obsługa zapytań, przypomnienia, kampanie telefoniczne i inne działania związane ze specyfiką pracy działu)

- Wyznaczanie i monitorowanie celów sprzedażowych oraz wskaźników efektywności (KPI)

- Analiza wyników pracy zespołu i wdrażanie działań usprawniających

- Rekrutacja, wdrażanie oraz szkolenie nowych pracowników Call Center

- Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu i serwisu w celu koordynacji działań

- Rozwiązywanie eskalowanych spraw i dbanie o pozytywne doświadczenia Klientów

- Raportowanie wyników do Zarządu / przełożonego

Nasze wymagania

- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w Call Center / BOK (mile widziane w branży motoryzacyjnej)

- Umiejętność zarządzania zespołem i budowania zaangażowania pracowników

- Znajomość narzędzi CRM oraz systemów raportowania

- Nastawienie na realizację celów i wysoką jakość obsługi Klienta

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne

- Samodzielność, odpowiedzialność i inicjatywa w działaniu

- Prawo jazdy kat. B będzie dodatkowym atutem

To oferujemy

- Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie z ugruntowaną pozycją na rynku

- Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji

-Realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi Klienta

- Możliwości rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji

- Przyjazną atmosferę pracy w zespole profesjonalistów

- Niezbędne narzędzia pracy

O nas

Grupa Adamowscy - sieć salonów Renault i Dacia w Polsce, zaprasza wszystkich zainteresowanych do współpracy w swoich obiektach na terenie: Starogardu Gdańskiego, Grudziądza, Bydgoszczy, Chojnic, Włocławka i Płocka.

Jesteśmy obecni na rynku od ponad 50 lat i niezmiennie pragniemy towarzyszyć naszym klientom przy wszelkiego rodzaju wyborach związanych z ich potrzebami motoryzacyjnymi. Z wielką starannością dbamy o reputację i wizerunek wśród tych, którzy nam zaufali, stawiając na profesjonalny i doświadczony zespół.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez PRZEDSIĘBIORSTWO WIELOBRANŻOWE "UNI - CAR" S.A. z siedzibą w: Modrzewiowa 7, 85-631 Bydgoszcz (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.