Senior Customer Support Specialist

Senior Customer Support Specialist

Miejsce pracy: Limanowa

Twój zakres obowiązków

Twoje zadania

- Bieżące wsparcie klientów – odpowiadasz na pytania i rozwiązujesz problemy telefonicznie oraz przez czat, dbając, by każde zgłoszenie zostało domknięte, a klient czuł się zaopiekowany

- Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, także tych najbardziej złożonych – jesteś ekspertem od naszej aplikacji

- Prowadzenie klientów „za rękę" przez funkcje aplikacji – tłumaczysz skomplikowane kwestie prosto i zrozumiale

- Inicjowanie usprawnień w dziale – wychwytujesz powtarzające się problemy i proponujesz zmiany w procesach, które podnoszą jakość i tempo pracy zespołu

- Wsparcie zespołu w codziennej pracy i raportowanie najważniejszych tematów do Head of Customer Success

- Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz materiałów szkoleniowych (artykuły, krótkie wideo), by klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi

- Zgłaszanie błędów i pomysłów na rozwój aplikacji do zespołu produktowego

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z klientem (wsparcie techniczne lub obsługa klienta)
• Doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, system do obsługi zgłoszeń) i zmysł techniczny
• Bardzo dobra komunikacja werbalna i pisemna – potrafisz wytłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne prostym językiem
• Proaktywność – sam/a dostrzegasz, co można usprawnić, i bierzesz za to odpowiedzialność
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz cierpliwość i dokładność w kontakcie z klientem

Mile widziane

• Doświadczenie w koordynacji lub wspieraniu pracy zespołu
• Znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej lub doświadczenie w SaaS

To oferujemy

- Wynagrodzenie: 5000–6000 zł netto (umowa o pracę)

- Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)

- Pracujemy na MacBookach

- Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym

- Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin

- Realny wpływ na kształt procesów i narzędzi w firmie

Onboarding

W pierwszych miesiącach poznasz produkt, zespół, procesy i klientów oraz opanujesz nasze narzędzia (CRM, system ticketowy). Szybko zaczniesz samodzielnie obsługiwać klientów, z pomocą zespołu w trudniejszych sprawach. Z czasem staniesz się filarem wiedzy o produkcie i zaczniesz realnie wpływać na pracę działu – proponując zmiany w procesach i współtworząc centrum pomocy. Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjny

Kontaktujemy się z wybranymi osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. CV – na początek prosimy o przesłanie swojego CV.

II. Rozmowa telefoniczna z HR – wstępna rozmowa z Patrycją (Administration & HR Specialist) o Twoim doświadczeniu i oczekiwaniach.

III. Warsztat praktyczny – spotkanie z Beatą (Head of Customer Success). Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań i zobaczymy Twój sposób myślenia oraz styl obsługi zgłoszeń.

IV. Spotkanie finałowe – rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) i Beatą (Head of Customer Success) o dopasowaniu do kultury i zespołu, Twoich ambicjach i długofalowej wizji współpracy.

V. Oferta lub feedback – przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku.

Czekamy na Twoje zgłoszenie! *

*Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

O nas

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Obsługujemy ponad 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Szukamy Senior Customer Support Specialist, który będzie jednym z pierwszych kontaktów dla naszych klientów: pomoże im sprawnie korzystać z aplikacji i rozwiązywać problemy, a jako osoba z doświadczeniem będzie patrzeć szerzej niż na pojedyncze zgłoszenie – wychwytywać powtarzające się trudności, inicjować usprawnienia w dziale i wspierać zespół.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez INSO sp. z o.o. z siedzibą w: Wadowicka 8A, 30-415 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: rekrutacja+Wyświetl e-mail na pracuj.pl.