Customer Service Manager

Customer Service Manager

Miejsce pracy: Szczecinek

Twój zakres obowiązków

• Leadership & Change
• Codzienne zarządzanie, motywowanie i rozwój zespołu;
• Wyznaczanie kierunku działań, KPI oraz standardów poziomu obsługi;
• Prowadzenie zmian organizacyjnych;
• Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji;
• Budowanie kultury odpowiedzialności, orientacji na klienta, szybkości działania i ciągłego doskonalenia;
• Pełnienie roli lidera funkcji na miejscu, raportowanie do kadry zarządzającej zlokalizowanej za granicą;
• Obowiązki operacyjne
• Zarządzanie własnym portfolio kontaktów z klientami i zadań związanych z zamówieniami;
• Zapewnienie prawidłowego zamknięcia miesiąca;
• Zakładanie nowych klientów (wprowadzanie danych, przepływy akceptacyjne);
• Koordynacja działań operacyjnych z interesariuszami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi;
• Obsługa zapytań, problemów i działań follow‑up;
• Bliska współpraca z zespołami cross‑funkcyjnymi;
• Digitalizacja & AI
• Identyfikacja i wdrażanie narzędzi AI oraz automatyzacji usprawniających procesy;
• Ciągła optymalizacja procesów, systemów i sposobów pracy;
• Pełnienie roli super‑user/ambasadora systemów ERP i CRM;
• Prowadzenie analiz danych dotyczących poziomu obsługi i satysfakcji klientów;

Nasze wymagania

• Solidne doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, najlepiej w środowisku B2B;
• Język polski na poziomie B2;
• Język angielski na poziomie B2;
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołów przez zmiany;
• Znajomość systemów ERP, MS Office; znajomość narzędzi AI będzie dużym atutem;
• Nastawienie komercyjne i silna orientacja na klienta;

To oferujemy

• Stabilna umowa o pracę;
• Praca stacjonarna;
• Prywatna opieka medyczna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Plan emerytalny;
• Elastyczne godziny pracy od poniedziałku do piątku;

Grafton Recruitment

Jesteśmy Grafton Recruitment – czyli zespół kreatywnych ekspertów rekrutacyjnych, dla których każdy kandydat jest wyjątkowy. Wiemy, że rekrutacja to nie tylko znalezienie pracy, ale przede wszystkim stworzenie odpowiedniego dopasowania pomiędzy kandydatem a pracodawcą. Nasz cel to zapewnienie kandydatom spełnienia zawodowego i satysfakcji z wykonywanej pracy.

W Grafton Recruitment skupiamy się nie tylko na fachowych umiejętnościach, ale również na indywidualnych cechach osobowościowych, stylu pracy i celach zawodowych każdego kandydata. Dzięki temu możemy dopasować najlepszą ofertę pracy, która sprosta oczekiwaniom i potrzebom naszych kandydatów.

Współpracujemy z tysiącami firm w Polsce, działającymi w różnych branżach, co daje naszym kandydatom dostęp do szerokiej gamy ofert pracy i możliwości rozwoju kariery. Nasza obecność na terenie całej Polski, w tym w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie, Katowicach i Łodzi, oraz prowadzenie projektów w Trójmieście, pozwala nam na skuteczne i sprawne działanie na rzecz naszych kandydatów i klientów.

Grafton to globalna firma rekrutacyjna, która wchodzi w skład Gi Group Holding, międzynarodowego ekosystemu oferującego usługi HR, zasięg działania obejmuje ponad 30 krajów.

Dowiedz się więcej na

Ogłoszenie jest publikowane we współpracy Grafton Recruitment sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 20329) oraz Grafton Recruitment Services sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 593). Aplikując na ogłoszenie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym za zasadach określonych pod linkiem: Polityka przetwarzania i ochrony danych | Grafton Recruitment Administratorem Twoich danych osobowych są : Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64 (KRS: 0000744760), Grafton Recruitment Services sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie, ul. Królewska 3 (KRS 0000027957) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę).Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: