Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)

Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• udział w analizie, projektowaniu i optymalizacji ścieżek doświadczeń klienta (Customer Journey) w obszarach BDC, Marketing oraz Serwisu
• wsparcie realizacji inicjatyw w ramach PIA Customer Loyalty Program
• analiza danych oraz wskaźników doświadczeń klienta, przygotowywanie zestawień, wniosków i rekomendacji
• udział w projektach badawczych oceniających standardy obsługi klienta oraz satysfakcję klientów
• przygotowywanie raportów i prezentacji dotyczących jakości obsługi klienta oraz wyników badań CX
• zbieranie, porządkowanie i interpretacja informacji zwrotnej od klientów z różnych źródeł
• monitorowanie jakości danych klienta w systemach wspierających badania satysfakcji i projekty CX
• wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na klienta (customer centricity)

Nasze wymagania

• doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie obszarem Customer Experience, CRM, badań satysfakcji klientów lub analizą danych klienckich
• umiejętność analizy danych ilościowych i jakościowych oraz formułowania wniosków i rekomendacji usprawniających doświadczenia klientów
• dokładność, odpowiedzialność oraz wysoka dbałość o jakość danych, w szczególności danych klientów
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań
• nastawienie na współpracę oraz umiejętność efektywnej komunikacji z różnymi zespołami (BDC, Marketing, CRM, Serwis, Sprzedaż)
• gotowość do angażowania się w nowe inicjatywy i projekty oraz otwartość na zmiany i rozwój
• umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
• analityczne myślenie oraz umiejętność pracy z wieloma źródłami informacji

To oferujemy

• umowę o pracę
• motywacyjny system wynagradzania
• stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding
• możliwość rozwoju w strukturach firmy
• bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego
• ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole
• pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)
• zniżki na firmowe produkty i usługi

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

Co nas wyróżnia?

• NAPĘDZA NAS ROZWÓJ. Rozpoczęliśmy działalność jako mała, rodzinna firma, by stać się jednym z największych graczy na rynku motoryzacyjnym.
• MAMY TEN "DRIVE". Kierując się pasją do samochodów, wspierani przez zaangażowaną załogę, jesteśmy gotowi na wyjście naprzeciw globalnym trendom w mobilności.
• PAMIĘTAMY O NASZYCH KORZENIACH. Porsche Holding, a w jego ramach, Porsche Inter Auto Polska, nigdy nie zmieniło swojej głównej misji. Jest nią zaspokajanie potrzeb mobilności naszych klientów.

Porsche Inter Auto Polska Sp. z o.o.

Porsche Inter Auto Polska to sieć salonów samochodowych z wieloletnią tradycją. PIA Polska jest częścią Porsche Holding – właściciela największej w Europie sieci dealerskiej samochodów. W Polsce odpowiadamy za dystrybucję takich marek jak Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen (samochody osobowe oraz dostawcze), Lamborghini oraz Škoda. Aktualnie PIA Polska to 7 marek i 33 autoryzowanych salonów w 7 miastach w całej Polsce.