CCaaS Functional Consultant

Wymagane, CCaS

System operacyjny, Windows, macOS, Linux

O projekcie, Dołącz do międzynarodowego projektu transformacji Contact Center opartego o rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service). Poszukujemy doświadczonych Konsultantów CCaaS, którzy będą odpowiedzialni za konfigurację platformy, projektowanie ścieżek obsługi klienta oraz wdrażanie rozwiązań samoobsługowych i omnichannel. Będziesz współpracować z architektami, zespołami integracyjnymi oraz klientem, wspierając cały proces – od projektowania rozwiązania, przez konfigurację i testy, aż po uruchomienie produkcyjne oraz okres stabilizacji.

Tak pracujemy, u klienta, koncentrujesz się na jednym projekcie

Twój zakres obowiązków, Konfiguracja platformy CCaaS zgodnie z przygotowaną architekturą rozwiązania., Projektowanie i konfiguracja obsługi wielokanałowej (voice, e-mail, chat, social media)., Tworzenie i rozwój przepływów IVR, routingu połączeń, kolejek oraz reguł dystrybucji kontaktów., Konfiguracja środowiska pracy konsultantów (Agent Desktop) oraz dostępu do wiedzy i kontekstu zgłoszeń., Projektowanie oraz wdrażanie procesów samoobsługowych i rozwiązań Digital Containment ograniczających konieczność kontaktu z konsultantem., Współpraca przy integracji ścieżek obsługi z rozwiązaniami AI oraz chatbotami., Przygotowywanie dokumentacji konfiguracyjnej oraz utrzymywanie jej zgodności z architekturą rozwiązania., Wsparcie testów systemowych i testów akceptacyjnych (UAT), analiza błędów oraz udział w ich usuwaniu., Prowadzenie prezentacji konfiguracji oraz wsparcie szkoleń dla użytkowników końcowych., Udział w przygotowaniu środowiska do uruchomienia produkcyjnego (Go-Live) oraz wsparcie okresu Hypercare., Ścisła współpraca z architektami, zespołami integracyjnymi, dostawcą platformy oraz klientem., (Dla jednej z ról) Koordynowanie prac zespołu, zarządzanie zależnościami oraz raportowanie postępów projektu.

Doświadczenie we wdrażaniu i konfiguracji platform CCaaS, takich jak Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnych., Praktyczna znajomość konfiguracji Contact Center w środowisku omnichannel., Doświadczenie w konfiguracji:, IVR,, routingu połączeń,, kolejek,, Agent Desktop,, kanałów cyfrowych (e-mail, chat, social media)., Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań samoobsługowych (Self-Service) oraz Digital Containment., Umiejętność pracy na podstawie architektury rozwiązania oraz dokumentacji funkcjonalnej., Doświadczenie w testach systemowych, UAT oraz wsparciu wdrożeń produkcyjnych., Umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentacji konfiguracji oraz szkoleń dla użytkowników., Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność realizacji wielu zadań równolegle., Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Mile widziane, Certyfikaty producentów platform CCaaS., Doświadczenie w projektach konsultingowych lub wdrożeniowych., Znajomość integracji platform Contact Center z systemami CRM oraz bazami wiedzy., Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management (WFM), Quality Management oraz Analytics., Doświadczenie w roli lidera strumienia prac lub lidera zespołu., Znajomość języka arabskiego.

To oferujemy, Formę współpracy w oparciu o B2B lub UoP na czas określony 6 miesięcy., Możliwość późniejszego przedłużenia współpracy z Klientem., Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną., Pracę hybrydową (wyjazdy do biura w Kuwejcie stanowią do 50% czasu pracy)., Niezbędne narzędzia pracy., Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami oraz międzynarodowym zespołem ekspertów.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej

GET IT TOGETHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT, w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej czy rozwoju oprogramowania.