Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Dla naszego Klienta z branży usług konsultingowych i technologicznych, poszukujemy kandydatów na stanowiska:

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Lokalizacja: Wrocław

Zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów, udzielanie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów w różnych kanałach komunikacji (tel/mail).
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi, dbanie o profesjonalne, empatyczne i skuteczne podejście do każdego kontaktu.
• Rozwiązywanie problemów technicznych -diagnozowanie i usuwanie zgłoszeń z wykorzystaniem dostępnych narzędzi i baz wiedzy.
• Koordynacja spraw i współpraca z innymi zespołami (operacyjnymi i biznesowymi), aby zapewnić sprawne rozwiązywanie zgłoszeń.
• Prowadzenie dokumentacji, utrzymywanie przejrzystych i kompletnych zapisów wszystkich interakcji z klientami.
• Wychwytywanie powtarzających się problemów i proponowanie ulepszeń procesów oraz treści w bazie wiedzy.

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta - rekrutujemy zarówno na stanowiska juniorskie gdzie doświadczenie nie jest wymagane (wszystkiego Cię nauczymy), jak i na role bardziej specjalistyczne, w których doświadczenie jest już konieczne.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) i dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Otwartość i komunikatywność.
• Umiejętność organizacji własnej pracy oraz wielozadaniowość
• Analityczne myślenie i sprawne rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

• Praca w trybie hybrydowym (3 dni zdalnie, 2 dni praca z biura).
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej (Karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie).
• Możliwość dodatkowych szkoleń zakończonych otrzymaniem certyfikatu.
• Praca i rozwój w międzynarodowym środowisku.
• Nowoczesne biuro w kompleksie Business Garden.

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64, 00-534 Warszawa. (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem:

Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem:

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329