Praca w Punkcie Obsługi Klienta (bez sprzedaży)

Praca w Punkcie Obsługi Klienta (bez sprzedaży)

Poszukujemy osób, które kompleksowo będą wspierać Klientów w zakresie usług energetycznych. Jeśli potrafisz budować relacje, skutecznie diagnozować potrzeby i zapewniać najwyższy standard obsługi – zapraszamy do aplikowania.

Stanowisko:  Konsultant / Konsultantka ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy:  GLIWICE, ul. Barlickiego

Zakres obowiązków:

• Profesjonalna obsługa Klientów w Punkcie Obsługi Klienta.

• Obsługa Klientów obejmująca:

  • obsługę Klientów dystrybucyjnych oraz kompleksowych,

  • realizację obsługi w kanale stacjonarnym z wykorzystaniem rozmów wideo.

• Realizacja procesów obsługowych zgodnie z obowiązującymi wytycznymi i procedurami.

• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez wysoką jakość obsługi.

• Sprawne reagowanie na sytuacje problemowe w sposób profesjonalny i merytoryczny.

Wymagania:

• Minimum wykształcenie średnie.

• Doświadczenie w obsłudze klienta.

• Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00 oraz 09:00-17:00.

• Umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji.

• Aktywne słuchanie, empatia.

• Umiejętność dostosowania języka do odbiorcy (profesjonalny i uprzejmy ton).

• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność priorytetyzacji zadań.

• Umiejętność pracy wielozadaniowej.

• Dbałość o szczegóły i poprawność dokumentacji.

• Wysoka kultura osobista i nienaganna prezencja.

Cechy, które cenimy:

• Profesjonalizm.

• Proaktywność.

• Elastyczność.

• Rzetelność.

• Pewność siebie.

• Nastawienie na jakość i satysfakcję klienta.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie.

• Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe z zakresu obsługi spraw dystrybucyjnych.

• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze obsługi klienta i procesów energetycznych.

• Przyjazne środowisko pracy.

Jeśli chcesz pracować w środowisku, w którym jakość obsługi i profesjonalizm mają realne znaczenie – zapraszamy do przesłania aplikacji.