CX Manager

CX Manager

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Analiza i mapowanie kluczowych ścieżek doświadczenia klienta (customer journey mapping) w kanałach online i offline.
• Identyfikacja barier i punktów bólu (pain points) oraz inicjowanie usprawnień w procesach sprzedaży, obsługi, logistyki, komunikacji i innych.
• Definiowanie i projektowanie docelowego doświadczenia klienta (Target Experience) w kluczowych momentach ścieżki – od świadomości po lojalność.
• Prowadzenie projektów i inicjatyw o charakterze cross-organizacyjnym, angażujących wiele zespołów i interesariuszy.
• Współpraca z zespołami e-commerce, marketingu, CRM, produktu cyfrowego, contact center i operacji w celu wdrażania rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta.
• Projektowanie i prowadzenie warsztatów (np. Design Thinking, Customer Journey Mapping, Storytelling) wspierających wspólne definiowanie problemów i tworzenie rozwiązań z perspektywy klienta.
• Opracowywanie i utrzymywanie person klientów oraz ich wykorzystanie w procesie projektowania doświadczeń, komunikacji i produktów cyfrowych.
• Prowadzenie cyklicznych analiz jakościowych i ilościowych (np. NPS, CES, CSAT, badania satysfakcji, analiza opinii klientów).
• Współtworzenie systemu mierników i raportowania CX – od wskaźników strategicznych po operacyjne.
• Wsparcie w budowie kultury customer-centric w organizacji (warsztaty, komunikacja wewnętrzna, sesje insightowe).
• Rekomendowanie i priorytetyzacja inicjatyw CX w oparciu o dane i potencjalny wpływ na wyniki biznesowe.

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience, badań klientów, UX, marketingu lub konsultingu.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów cross-funkcyjnych oraz współpracy z wieloma zespołami w złożonej organizacji.
• Umiejętność facylitacji warsztatów z wykorzystaniem metod Design Thinking, Storytelling, Service Design lub podobnych.
• Praktyczna znajomość metod mapowania i optymalizacji ścieżek klienta oraz tworzenia person i definiowana docelowego doświadczenia klienta.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków prowadzących do konkretnych rekomendacji biznesowych.
• Doświadczenie w pracy z wskaźnikami CX lub w projektach badawczych i analitycznych i dobra ich znajomość.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, zdolność przekonywania i budowania zaangażowania wśród interesariuszy.
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność nadawania priorytetów.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży e-commerce, retail lub farmaceutycznej.

To oferujemy

• Samodzielną, odpowiedzialną rolę w strategicznie rozwijanym obszarze Customer Experience
• Realny wpływ na doświadczenia klientów DOZ Aptek, serwisu DOZ.pl i aplikacji mobilnej
• Możliwość inicjowania i prowadzenia projektów o szerokim zasięgu w organizacji
• ‍ ambitną pracę, w której nie sposób się nudzić
• możliwość dołączenia do dobrego ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, które zapewni poczucie bezpieczeństwa Tobie i Twoim bliskim
• prywatną opiekę medyczną dzięki, której będziesz miał możliwość skonsultowania się ze specjalistami na trenie całego kraju
• akcje profilaktyczne dzięki którym chcemy zadbać o Twoje zdrowie!
• ☕pyszną kawę w miłym towarzystwie współpracowników
• zniżki oraz karty rabatowe na wybrane produkty
• karty sportowe dzięki którym zadbasz o swoje dobre samopoczucie
• udział w akcjach CSR, bo lubimy pomagać
• regularny feedback, który pomoże rozwijać Twoje kompetencje
• Udział w akcjach CSR (np. akcje charytatywne)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• wyprawka dla dziecka
• wyprawka szkolna
• umowa o pracę
• atrakcyjny system premiowy
• dofinansowanie do karty sportowej
• akcje profilaktyczne, programy prozdrowotne

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".