Client Success Manager

Client Success Manager

Miejsce pracy: Calgary, Okotoks, AB

Your responsibilities

• Identify and manage hotels with expiring contracts to optimize contract renewal and upgrade opportunities. Ensure action by sales team and/or appropriate person(s).
• Identify opportunities to generate new recurring revenue - expired product annual maintenance and support agreements.
• Responsible for data integrity of existing client account information, ensuring all proper information is updated in the client database systems - Dynamics/Synapse.
• Prepare reporting analytics of assigned portfolio to identify and action trending data.
• Manage small projects such as service changes, name/brand changes and cancellation of services.
• Attend departmental meetings and briefings as required.

Our requirements

• 2-3 years' experience in an account management, hospitality, communications or marketing role.
• Undergraduate degree or diploma in hospitality, communications or equivalent.
• Strong skill set in Microsoft Office Suite, with a focus on Excel.
• Moderate knowledge of information systems, data retrieval, and reporting experience.
• Experience with conflict resolution and price negotiations.
• Experience with basic accounting principles and software.
• Experience with GuestTek Products & Services. Internal/external procedures would be an asset.
• Some travel may be required; valid passport and ability to travel internationally is required.
• Excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal.
• Strong organizational skills with the ability to manage several tasks at once and meet deadlines.
• Resilience, patience and an ability to deal diplomatically with any discord.
• Ability to interact with both internal teams and external clients in a friendly and professional manner.
• Excellent phone manner.
• Work well in a fast-paced environment.
• Team Player.

Optional

• Multi-lingual communications a plus.

Job description

The Client Relations team is responsible for managing and maintaining existing customer accounts, managing client contractual requests and renewals, and working with other internal departments to ensure customer retention and data integrity.

Reports to: Chief Operating Officer

Guest Tek

GuestTek is a global leader in broadband technology and interactive solutions for the hospitality industry. Since 1997, GuestTek is the hospitality industry’s most complete IP-based service provider, offering customers superior service and broad product lines tailored to meet the needs of both select and full-service hotels. We operate from 22 countries in 18 global offices to provide our service for our clients in 89 countries, in more than 3900 hotels every day.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez GUEST TEK INTERACTIVE ENTERTAINMENT SP. Z O.O. z siedzibą w: Aleje Jerozolimskie 81, 02-001 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.