Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Infolinii Posprzedażowej

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Infolinii Posprzedażowej

Miejsce pracy: Gdańsk

Twój zakres obowiązków

• Wykonywanie telefonów posprzedażowych do klientów detalicznych.
• Obsługa systemu wiadomości od klientów detalicznych.
• Obsługa korespondencji z kontrahentami zagranicznymi.
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń posprzedażowych, reklamacji oraz zwrotów.
• Udzielanie klientom informacji dotyczących zamówień, produktów, dostaw i reklamacji.
• Monitorowanie zgłoszeń klientów oraz dbanie o terminowe rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z działem magazynowym i sprzedażowym w zakresie obsługi zamówień i zgłoszeń.
• Aktualizowanie danych i statusów zgłoszeń w systemie obsługi klienta.
• Przygotowywanie prostych raportów dotyczących wykonanych połączeń, zgłoszeń oraz poziomu satysfakcji klientów.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz pozytywny wizerunek firmy.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub w pracy na infolinii posprzedażowej
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz życzliwe podejście do klienta
• Umiejętność pracy w stałych godzinach w trybie stacjonarnym na pełny etat w Gdańsku
• Dobra organizacja pracy własnej, odporność na stres i umiejętność jednoczesnej obsługi kilku zgłoszeń
• Znajomość podstaw obsługi komputera i pracy z systemami do rejestrowania kontaktu z klientem

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Szymon Wojciechowski z siedzibą w: Bohaterów Warszawy 6c/10, 72-200 Nowogard (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.