Ekspert / Ekspertka ds. Segmentu Klientów Indywidualnych

Ekspert / Ekspertka ds. Segmentu Klientów Indywidualnych

Ekspert / Ekspertka ds. Segmentu Klientów Indywidualnych

Miejsce pracy: Warszawa

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie i rozwój segmentów klientów indywidualnych (0–17, 18–26, 27+ oraz obcokrajowcy), w tym analiza ich potrzeb, zachowań i trendów rynkowych
• Tworzenie, wdrażanie i rozwój strategii akwizycji, aktywacji oraz retencji klientów
• Projektowanie i realizacja inicjatyw zwiększających zaangażowanie klientów (m.in. cross‑sell, up‑sell)
• Współtworzenie oraz rozwój oferty produktowej dopasowanej do różnych segmentów klientów
• Budowa i rozwój modeli zachowań klientów oraz prognozowanie ich reakcji na zmiany w ofercie
• Współpraca przy przygotowaniu i realizacji kampanii CRM oraz inicjatyw marketingowych
• Monitorowanie i analiza efektywności działań segmentowych i sprzedażowych oraz przygotowywanie rekomendacji biznesowych
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i analityki w celu wdrażania rozwiązań zwiększających wartość portfela klientów

Wymagania:

• Doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu segmentami klientów indywidulanych, w tym w szczególności klientami młodszymi (0-17), młodymi (18-26), dorosłymi (27 i więcej), obcokrajowcami
• Praktyczna znajomość rynku bankowości detalicznej, trendów rynkowych oraz mechanizmów sprzedażowych (w tym cross‑sell, up‑sell)
• Doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu cyklem życia klienta oraz produktu (od koncepcji, przez wdrożenie i rozwój, po optymalizację) oraz budowaniu oferty dopasowanej do różnych segmentów klientów
• Umiejętność analizy danych biznesowych i sprzedażowych, interpretacji wskaźników efektywności (np. konwersja, aktywność, retencja, rentowność) oraz formułowania rekomendacji rozwojowych
• Znajomość podstaw modelowania zachowań klientów oraz zagadnień związanych z customer journey
• Odpowiedzialność, samodzielność, proaktywność oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami oraz skuteczna komunikacja na różnych poziomach organizacji
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel (raportowanie i podstawowa analiza danych), Word (tworzenie i redagowanie dokumentów) oraz PowerPoint (przygotowywanie prezentacji)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację biznesową

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi CRM, systemów analitycznych
• Doświadczenie w pracy z kampaniami marketingowymi lub inicjatywami portfelowymi

Oferujemy:

• Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
• Ciekawe, pełne wyzwań zadania związane z kreowaniem i rozwojem segmentu klientów indywidulanych, w tym w szczególności klientów młodszych (0-17), młodych (18-26), dorosłych (27 i więcej) oraz obcokrajowcami
• Dużą samodzielność działania oraz przestrzeń na wdrażanie własnych pomysłów
• Pracę w dynamicznym zespole nastawionym na współpracę i dzielenie się wiedzą
• Stabilną formę zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę ze stałym wynagrodzeniem oraz systemem premii
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Pracę hybrydową (tygodniowo: 3 dni zdalnie, 2 dni stacjonarnie w nowoczesnym biurze w okolicach metra Pole Mokotowskie)
• Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali

Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów

Bank Millennium S.A.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!

W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!

W centralach Banku Millenium

Jeżeli nasza oferta jest dla Ciebie interesująca prosimy o przesłanie aplikacji klikając na przycisk