Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii, które kształtują przyszłość.

Dla naszego klienta, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem , poszukujemy Contact Center Implementation Engineera , który będzie odpowiadał za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów.

Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi i umożliwia udział w pełnym cyklu wdrożenia – od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania.

Informacje o roli:

• Poziom: Senior

• Stawka: do negocjacji

• Tryb pracy: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski

• Godziny pracy: 9:00–17:00

• Start: ASAP

• Angielski: minimum B2

Twoje zadania:

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center

• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne

• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services

• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych

• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi

• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami

• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania

• Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach

• Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych

Czego szukamy:

• Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center

• Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center

• Dobrej znajomości terminologii i procesów Contact Center

• Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services

• Podstawowej znajomości SQL oraz sieci IP

• Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych

• Doświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientem

• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2 , umożliwiającej udział w technicznych spotkaniach i eskalacjach

Mile widziane:

• Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymi

• Znajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTC

• Podstawowa znajomość JavaScript

• Doświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparcia

• Znajomość systemów CRM

• Znajomość Azure lub GCP

• Doświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact Center

Co oferujemy:

• Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń

• Dużą samodzielność w działaniu

• Mentoring i wsparcie podczas onboardingu

• Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego

• Budżet szkoleniowy

• Pakiet Medicover lub karta Multisport

• Elastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy