IT Support klienci B2B z językiem niemieckim

IT Support klienci B2B z językiem niemieckim

Miejsce pracy: Szczecin

Twój zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie techniczne klientów B2B (telefoniczne i mailowe)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z systemem
• Konfiguracja kont klientów oraz ustawień kampanii w systemie
• Monitorowanie poprawności działania usług i reagowanie na zgłoszenia
• Współpraca z działem programistycznym przy analizie i eskalacji błędów
• Wsparcie klientów w zakresie integracji systemu (API, import/eksport danych)
• Szkolenie klientów z zakresu obsługi systemu
• Analiza zgłoszeń i proponowanie usprawnień technicznych
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta oraz utrzymywanie profesjonalnej komunikacji

Nasze wymagania

• bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (C1) umożliwiającej swobodną komunikację biznesową
• doświadczenia w pracy z klientem (obsługa klienta, wsparcie techniczne lub podobne obszary)
• swobody w pracy z systemami informatycznymi i narzędziami online,
• technicznego zrozumienia działania platform, systemów CRM, narzędzi kampanijnych lub rozwiązań typu SaaS
• analitycznego podejścia do danych – interpretowania statystyk, raportów oraz rekomendowania usprawnień
• umiejętności rozwiązywania problemów techniczno-operacyjnych we współpracy z IT
• dobrej organizacji pracy i samodzielności w realizacji zadań,
• komunikatywności i nastawienia na budowanie długofalowych relacji z klientami.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z systemami do obsługi kampanii np. call center, contact center
• podstawowa wiedza z zakresu telekomunikacji
• doświadczenie we współpracy z klientem zagranicznym

To oferujemy

• Służbowy telefon oraz komputer w trakcie zatrudnienia
• Bardzo dobrą atmosferę w pracy i świetnych ludzi wokół z ciekawymi zainteresowaniami.
• Pakiet benefitów (w tym ubezpieczenie medyczne Luxmed, pakiet sportowy Multisport).
• Darmowe posiłki w godzinach pracy.
• Kawa/herbata, napoje gazowane oraz woda.
• Dodatkowa wypłata w postaci bonusu.
• Pracę w nowoczesnym biurze, znajdującym się w dobrze skomunikowanej części Szczecina.
• Strefę relaksu (bilard, TV, silownia)
• Pracę hybrydową (piątki zdalnie) pozostałe dni stacjonarnie.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

O nas

Tcdial Sp. z o.o. to międzynarodowa firma technologiczna z siedzibą w Szczecinie, która specjalizuje się w tworzeniu nowoczesnego oprogramowania wspierającego działalność call center oraz komunikację z klientami. Nasze rozwiązania łączą zaawansowane technologie z praktycznymi potrzebami biznesowymi, aby maksymalizować efektywność operacyjną, poprawiać jakość obsługi oraz wspierać strategie sprzedażowe i marketingowe firm działających na rynkach krajowych i międzynarodowych.

W centrum naszej działalności stoi oprogramowanie do zarządzania kampaniami głosowymi, które integruje się z istniejącymi systemami i zapewnia inteligentne rozdzielanie połączeń, szczegółowe raportowanie oraz wsparcie analityczne w czasie rzeczywistym. Technologie te pomagają klientom podejmować lepsze decyzje operacyjne, skracać czas reakcji i zwiększać satysfakcję użytkowników.

Wśród naszych najbardziej innowacyjnych rozwiązań wyróżnia się Predictive Dialer oparty na sztucznej inteligencji — system, który automatycznie wybiera optymalne połączenia, minimalizuje czas bezczynności agentów i maksymalizuje liczbę przeprowadzonych rozmów. Dzięki temu narzędziu call center mogą znacząco poprawić wydajność pracy, skuteczność kontaktów oraz zgodność operacyjną z obowiązującymi przepisami.

Tcdial kładzie duży nacisk na innowacje technologiczne, w tym rozwój agentów AI i zaawansowane narzędzia analityczne, które automatyzują procesy komunikacji i podnoszą jakość interakcji z klientami. Nasza kultura organizacyjna sprzyja ciągłemu rozwojowi kompetencji i pracy nad rozwiązaniami, które realnie wpływają na sukces klientów i użytkowników.

Jesteśmy partnerem dla firm dążących do zwiększenia efektywności działania i wdrażania nowoczesnych technologii w obszarze komunikacji i obsługi klienta. Nasze rozwiązania są projektowane z myślą o skalowalności, wysokiej wydajności i łatwości integracji z różnorodnymi środowiskami IT.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez TCDIAL sp. z o.o. z siedzibą w: Aleja Piastów 22, 71-064 Szczecin (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.