Specjalista ds. zwrotów i reklamacji

Twój zakres obowiązków

• Obsługa Klienta z przyjętymi zasadami w kanałach przyjętych przez firmę w pełnym zakresie dotyczącym zwrotów, reklamacji, wymian oraz innych spraw związanych z działalnością firmy

• Terminowa obsługa procesów reklamacyjnych oraz zwrotów

• Wprowadzanie danych do systemu

• Nadzór nad prowadzoną dokumentacją

• Raportowanie pracy oraz prowadzenie statystyk wszystkich procesów związanych ze zwrotami, reklamacjami i wymianami

• Obsługa przesyłek nieodebranych oraz innych związanych z Klientami oraz dostawcami.

• Podejmowanie decyzji w procesach zwrotowych, reklamacyjnych i innych dotyczących obsługi Klienta

Nasze wymagania

• Zdolność analitycznego i samodzielnego myślenia

• Doświadczenie na podobnym stanowisku min 2 lata

• Dbałość o utrzymywanie wysokich standardów obsługi klientów

• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku w branży fashion

• Zaangażowanie, odpowiedzialność, dokładność

• Znajomość MS Office

  Mile widziane

• samodzielność i umiejętność podejmowania decyzji

• mile widziane doświadczenie w branży modowej i magazynie e-commerce