technical helpdesk agent
Randstad Polska
Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych - poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Helpdesk Agent Level 1 (k/m/n).
Dołącz do międzynarodowego zespołu, który rozwiązuje najbardziej złożone zagadnienia techniczne w świecie nowoczesnej mobilności!
zadania
wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe
bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków
zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware)
przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych
współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów
oczekujemy
doświadczenia w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
praktycznego doświadczenia w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS, itp.)
- znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1/B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowych atutem
biegłości w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej.
- umiejętności sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
- umiejętności analitycznych, doskonałej organizacjai pracy, zorientowania na klienta oraz proaktywnej postawy zespołowej
wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
oferujemy
- Umowę o pracę na pełen etat bezpośrednio u Klienta
- Opiekę medyczną
- Pracę w systemie 1-zmianowym z biura na Ursynowie
- Pracę przy najnowszych modelach i technologiach niemal wszystkich marek motoryzacyjnych
- Możliwość rozwoju w globalnych strukturach
Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych - poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Helpdesk Agent Level 1 (k/m/n).
Dołącz do międzynarodowego zespołu, który rozwiązuje najbardziej złożone zagadnienia techniczne w świecie nowoczesnej mobilności!
zadania
wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe
bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków
zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware)
przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych
współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów
oczekujemy
doświadczenia w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
praktycznego doświadczenia w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS, itp.)
- znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1/B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowych atutem
biegłości w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej.
- umiejętności sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
- umiejętności analitycznych, doskonałej organizacjai pracy, zorientowania na klienta oraz proaktywnej postawy zespołowej
wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
oferujemy
- Umowę o pracę na pełen etat bezpośrednio u Klienta
- Opiekę medyczną
- Pracę w systemie 1-zmianowym z biura na Ursynowie
- Pracę przy najnowszych modelach i technologiach niemal wszystkich marek motoryzacyjnych
- Możliwość rozwoju w globalnych strukturach
doświadczenie
powyżej 24 miesięcy